У больного раком украли деньги

Мой тесть находится на лечении в Израиле, с диагнозом рак легких, деньги на лечение собирали всей семьей, занимали у родственников и знакомых. Лечение, перелет и проживание стоит очень дорого. Эпизод 1: Тесть пожилой больной человек, попросил свою дочь положить собранные деньги на его карточку. 18 апреля 2012г. в 16:54, в банкомат № 890484, расположенный по адресу г. Москва, Дербеневская наб. д. 7, стр. 1 были внесены деньги в сумме 190 000 руб. несколькими пачками, несколько пачек купюр на сумму 140 000 руб. были приняты банкоматом, а при внесении последней пачки на сумму 50 000 руб. произошел технический сбой и деньги на всю сумму, 190 000 руб., на счет моего тестя зачислены не были. В отделении сказали, что заявление может подать только собственник счета или иное лицо по нотариально заверенной доверенности. Дочь на следующий день принесла заявление, подписанное собственником, который не смог приехать лично по состоянию здоровья, доверенность по той же причине не оформлялась. Работники ДО 0809, спасибо им большое, вошли в положение и приняли заявление не от собственника, но они сказали, что по правилам деньги будут возвращены в течение 1 месяца, хотя они со своей стороны попытаются ускорить этот процесс. Делать нечего, недостающие деньги были заняты и положены на счет. Через некоторое время деньги на счет поступили (надо признать довольно быстро), но поступило всего 140 000 руб. Те 50 000 руб., что банкомат зажевал, не вернули. Тесть находится в Израиле, кодовое слово вспомнить не может, в службе поддержки говорят - приходите с паспортом. Но как? Если он в Израиле и деньги ему нужны там. Я, конечно, понимаю, закон в данном случае вроде не нарушен, но это был банкомат Сбербанка и из-за его неисправности больному человеку находящемуся за границей может не хватить денег на лечение. Эпизод 2: между 14 и 16 мая со счета тестя ушло 120 000 руб., данной картой расплачивались только в гостинице (в больнице расплачивались другой картой), в гостинице говорят, что счет на данную сумму не выставляли. В поддержке опять же говорят - если не знаете секретное слово, приходите с паспортом. Где, скажите, в Тель-Авиве офис Сбербанка? Даже не могут сказать какая операция прошла, кто счет выставил. Я понимаю, это частная информация и они не могут быть уверенны в том, что мы не мошенники, но ведь мы не просим деньги перевести на другой счет, или заблокировать его, мы даже не просим сказать нам остаток на счете. Мы просим проверить, кто выставил счет. Нет, я все понимаю, мы сами сделали не все, чтобы избежать данной ситуации. Нужно помнить секретное слово, но, скажите честно, многие это слово помнят? Учитывая, что карту получали несколько лет назад. Можно было положить деньги через кассу, а не через банкомат, кто бы мог подумать, что класть деньги через банкомат опасно? Нужно было подключить СМС информирование - в СМС видно, кто счет выставил. Но карта принадлежит пожилому человеку, мобильный банк был подключен в спешке перед отъездом и про то, что СМС информирование нужно подключать отдельно, просто забыли. И в конце концов, нам дали номер отделения (495) 974-12-80, так вот: дозвониться по этому номеру НЕРЕАЛЬНО целый день названиваю – либо трубку не берут, либо занято.