Работа отделения на Римской

Являюсь клиентом множества банков, в том числе больше 12 лет клиентом Ситибанка, но даже там не встречал такого пофигизма, чтоб зарегистрироваться тут и писать отзыв... Итак, немного меньше месяца назад открыл в этом банке вклад на 700т.р. Проценты по вкладу хотел бы переводить на счет в другой банк, но так, как менеджер не смог однозначно ответить на вопрос, можно ли этот процесс автоматизировать, а не делать это вручную, то решил сделать дебетовую карту, чтоб деньги переводились на нее. По открытию вклада каких-то серьезных замечаний не было, но отметил, что менеджер не очень хорошо ориентировался в продукте, и ему пришлось долго уточнять, возможно ли вообще проценты переводить на счет, так как по умолчанию предусматривалась капитализация. Карточка должна была быть готова через неделю или две, не помню точно, а так, как я буквально через день уезжал на три недели, то уточнил у менеджера, нормально ли будет, если я ее заберу примерно через месяц. Он сказал, что ок, два месяца карта будет ждать в отделении, а потом ее уничтожат. Также хотел сразу настроить себе вход в интернет банк, но после нескольких вопросов менеджеру, стало понятно, что проще будет разобраться самому на сайте и настроить все через телефон, так как менеджер был явно не в теме... Вернулся на днях и решил заехать забрать карту, первая попытка была вчера, 16 мая, пришел в отделение на м.Римской. Ждать никого не пришлось, менеджер сразу пригласил к себе, поинтересовался целью визита и после этого рассказал страшную историю про то, что у них сегодня сгорела серверная. Так как я сам айтишник, и хорошо знаю, что такое серверная, то я искренне посочувствовал айти-отделу банка... Менеджер сказал, что по этой причине карту мне выдать не смогут, потому что просто так ее отдать нельзя, нужно заносить какую-то информацию в базу, а базы сейчас нет. Вспомнился почтальон Печкин... Ну да ладно, подумал я, главное чтоб у айтишников оказались свежие бекапы и информация о счетах не сгорела вместе с серверной. Менеджер сказал, что завтра, скорее всего, все будет уже хорошо. На следующий день, уже сегодня, 17 мая, я решил заехать ближе к вечеру, ну все-таки за сутки можно восстановить работоспособность. Приехал в тоже отделение, на Римской. Войдя внутрь, увидел, что народу достаточно много, но вроде и менеджеров работает трое. Подойдя к автомату электронной очереди, резонно рассудил, что если мне забрать банковскую карту, то наверно это пункт "Банковские карты", нажал кнопку, получил оптимистичную надпись, что передо мной по этому пункту в очереди всего один человек, и получил талон номер 99. Время было указано на нем 17.10. Сел ждать, в очереди было человек 6. Прошло наверно минут 10, когда хотя бы один из трех менеджеров закончил работу со своим клиентом, которые там были еще до того, как я пришел. Но я рано обрадовался, так как после этого менеджер собрала свои вещи и ушла, как я понял, домой. В очереди по-прежнему оставалось человек 6. Потом освободился менеджер, молодой человек, я опять порадовался, что процесс наконец-то пошел, но опять напрасно. Молодой человек нажал у себя на кнопку, и система проговорила на весь зал, что приглашается клиент номер 68. Его не оказалось. Далее происходящее стало приобретать комичные черты - молодой человек меланхолично нажимал у себя на компе вызов следующего клиента, система на весь зал приглашала следующий номер, и так продолжалось минут пять, пока система не проговорила почти все номера с 68 по 94, который наконец-то оказался присутствующим в зале. В тот момент я еще не до конца мог поверить, что это не просто какой-то глюк системы, а что все эти двадцать с лишним человек действительно могли быть реально в очереди и просто не смогли дождаться. Руководству банка следовало бы обратить внимание на статистику работы электронной очереди, если такая статистика там вообще ведется... Еще через какое-то время, второй менеджер, девушка, кажется Оксана, закончив работу со своим клиентом, также встает и уходит. Сижу уже порядка 20-ти минут. В зале по-прежнему полно народу, осталось человек 5, кто-то не выдержав, ушел. Один, весьма неторопливо работающий менеджер, и все. Периодически уходит даже охранник. Проходит еще минут 10 прежде, чем молодой человек приглашает следующего из очереди. И еще чуть попозже появляется Оксана, видимо отходила попить чаю и сделать перерыв, что ж, можно понять... Вызывает следующего клиента, я, уже ориентируясь, понимаю, что передо мной остается еще трое. Время ожидания больше 30 мин, мне уже надо бы ехать дальше, но решаю все-таки дождаться, не зря же второй раз приехал. Народ в зале начинает прибывать, приходит еще несколько человек, кто-то также периодически уходит. Потом входит женщина, берет талон электронной очереди, в этот момент освобождается менеджер - молодой человек, и нажимает кнопку - и вдруг вызывает женщину, которая только что вошла. Мы переглядываемся с теми, кто сидит в очереди уже около 40 минут, но терпеливо ждем. Еще минут через пять освобождается Оксана, и ситуация повторяется - по электронной очереди вызывают тех, кто пришел только что. Тут уже у меня заканчивается и время, и терпение, подхожу поинтересоваться к Оксане, с чем связана такая работа электронной очереди. На что мне отвечают тоном человека, которого отвлекли от очень важных дел, что операции по вкладам имеют более высокий приоритет, и то, что мы тут сидим уже 45 мин какого-то значения не имеет, и что сегодня вообще всего два менеджера, которые тут вкалывают как стахановцы. На мое замечание про то, что работающих менеджеров я видел полчаса назад троих, мне все в той же "дружелюбной" манере было разъяснено, что это был какой-то главный администратор или что-то типа того. На вопрос, сколько тогда мне еще ждать, если на каждого клиента уходит минимум по 10 минут, а всех тех, кто нажал пункт "операции по вкладам" при этом будут принимать без очереди, Оксана сказала, что понятия не имеет и, судя по всему, ее это никак не беспокоит. В общем, ушел дальше заниматься своими делами. Теперь вот даже интересно, успею ли я забрать свою карточку до того момента, как банк ее уничтожит или нет. Ну если ее в принципе успели сделать за месяц, не удивлюсь уже, если окажется, что еще даже и не начинали...