Отдайте мои деньги!

Уважаемый Рустам, Хотела бы принести искренние извинения за доставленные неудобства. 16.05.2012 г. произошла непредвиденная ситуация, которая привела к недоступности многих банковских программ. В городе, где находится наш центральный сервер, отключили подачу электроэнергии, вследствие чего совершать какие-либо операции, а также получать актуальную информацию по счетам не представлялось возможным. Все сотрудники находились на рабочих местах, но работа отделений была сконцентрирована на консультациях по продуктам. 17.05.2012 г. мы предпринимали меры для оперативного устранения проблемы и активно восстанавливали работу всех подразделений Банка. К сожалению, периодически наши системы также были недоступны, о чем Вас предупредили сотрудники. Я понимаю, что подобные внештатные ситуации недопустимы в контексте работы крупного Банка, но, к сожалению, высокотехнологичные процессы иногда предполагают возникновение таких ситуаций. 17.05.2012 г. Ваш договор был подготовлен к закрытию в соответствии с Вашим заявлением, но операция не была исполнена сразу, поэтому сотрудник попросил Вас подождать. Вполне оправданно Вы воспользовались возможностью оставить претензию в Книге отзывов и предложений. Сразу отмечу, что письменный ответ в подобных ситуациях готовят сотрудники специального подразделения. Так как время Вашего ожидания затянулось, наш сотрудник предложил позвонить позже, когда будет восстановлена работа программ. К сожалению, Вы сообщили, что не готовы еще раз обращаться в офис с тем же вопросом и покинули отделение. Созданные документы не удалялись до закрытия офиса, после 21:00 в соответствии с внутренними правилами были уничтожены мемориальные ордера и Ваше заявление, так вклад не был закрыт, денежные средства остались на счете. Особо неприятно, что ранее, 15.05.2012 г., Вы столкнулись с ситуацией, когда временно была недоступна одна из банковских систем, и у Вас сложилось впечатление, что подобная ситуация типична для нашего Банка. Думаю, если сотрудники смогли бы сразу рассказать Вам обо всех обстоятельствах и причинах затруднений, Вы смогли бы с пониманием отнестись к произошедшему инциденту. Когда Вы обратились в наш офис 18.05.2012 г. для произведения фотосъемки, управляющая офисом сообщила, что ситуация пришла в норму, и мы готовы очень оперативно произвести расторжение договора. К сожалению, у Вас не было с собой документа, удостоверяющего личность. Отмечу также, что сразу после возникновения серьезного сбоя мы оповестили Клиентов, разместив соответствующую новость на сайте Банка (http://www.homecredit.ru/news.php?id=14246), во всех социальных сетях, в которых официальные представители Банка отвечают на вопросы Клиентов. При звонке в контактный центр наши Клиенты также слышали специальное голосовое сообщение. Таким образом, мы постарались сразу же принести извинения и предупредить Клиентов о возникших сложностях. Понимаю, мы не сумели оправдать Ваших ожиданий. Вы вправе защищать свои интересы любым законным способом. Однако поверьте, мы работали в усиленном режиме и сделали все, что зависло от нас в такой ситуации. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.