Претензия по карте

Снимала наличные деньги 17/04 в банкомате Мастербанке. Банкомат долго думал. Затем выдал сообщение - операция невозможна, но деньги со счета Банк2Т списал. Написала сообщение в интернет-банке, через неделю звоню в службу поддержки - выяснилось, что банк вообще сообщения и не читал. Прошел уже месяц, о пропавшей сумме банк ничего не сообщает.