Отношение к клиентам

Являюсь клиентом Сбербанка с 2004 года. С 2007 года добросовестно выплачиваю проценты по ипотечному кредиту. Кредит ипотечный оформляла в Доп.офис №8619/0129 Сбербанка в г. Краснодар. На протяжении четырех лет общалась с компетентными сотрудниками и никогда не возникало никаких проблем. В этом году утром 15.05.2012г обратилась в данный доп офис СБ за получением справки по выплаченным процентам за 2011 год, написав заявление. На что сотрудники отдела мне ответили: "Зависла" программа, не можем посчитать Вашу сумму. Идите мол по своим делам, мы Вам позвоним в течение дня, как только сделаем справку". В течение дня никто не позвонил. Сама в отделение я дозвониться тоже не смогла по простой причине - в отделении совершенно перестали снимать трубки (можно весь день звонить непрерывно, результат один - долгий вызов и сброс). Вечером того же дня отправилась к ним снова. Справка не была готова, программа у них так и "не отвисла". Предупредив сотрудников, что утром следующего дня я вновь приеду за справкой, отправилась восвояси. Утром следующего дня сотрудница отделения мне все-таки позвонила сообщить, что справку они еще не сделали по той же самой причине, и мило заверила, что снова позвонят, как будет готов документ. Причину она объяснила все ту же - "висит программа". Вот, сегодня уже 21.05.2012 (почти неделя), а мне так никто и не звонит, и сам абонент все также упорно не отвечает на мои вызовы. Что делать? Делаю вывод - или сисадмины отсутствуют у них, или сотрудники не умеют пользоваться программой, которая у них бесконечно "висит", или делается это специально по неизвестным нам причинам. В предыдущие годы данная процедура занимала максимум 10 мин, теперь не знаю сколько ждать - месяц, два или три? Неделя уже на исходе. А мне еще нужно успеть в срок с необходимым документом обратиться в налоговую. Сегодня планирую ехать снова в это злополучное отделение напрямую в кабинет управляющей отделением.