Долгое время ожидания впустую

Уважаемый Сергей, Сожалею, что Вам пришлось затратить больше времени, чем Вы планировали. У Вас были определенные ожидания, но мы не смогли их оправдать. В первую очередь хочу уточнить, что после оформления предварительной заявки на выпуск кредитной карты с Вами связался сотрудник и предоставил подробную информацию о сроках рассмотрения заявки и о документах, которые необходимо предоставить для оформления кредитного договора. После этого Вы посетили офис Банка, по договоренности с сотрудником был выбран офис ДО «Таганская». Непосредственно в данном офисе Вы оформили заявку на оформление кредитной карты. Так как Вы не были уверены, услугами какой финансовой организации готовы воспользоваться, и планировали составить аналогичную заявку в другом Банке, комплект документов Вы забрали с собой. Через несколько дней, когда было принято окончательно решение по Вашему обращению, Вас пригласили на подписание договора, однако отсутствовали некоторые документы, а именно справка о доходах по форме 2-НДФЛ и копия трудовой книжки, заверенная работодателем. Согласно внутренним процессам оформление договора без данных справок невозможно. Именно по этой причине Вас попросили предоставить их для завершения сделки. Что касается времени оформления карты «Стандарт», эта операция производится в течение 30 минут, о чем Вам также сообщил сотрудник после заполнения он-лайн заявки. Оператор уточнил, что рассмотрение заявки по тарифу «Премиум» занимает 3 дня, а по тарифу «Эксклюзив» – 5 дней: Вы отметили, что срок рассмотрения заявки для Вас не является основным критерием. Хочу добавить, что после оформления заявки наши сотрудники всегда уточняют, каким способом Клиенту удобнее получить карту. Вы предпочли, чтобы карта была направлена в офис. Полагаю, можно с уверенностью сказать, что наши сотрудники со своей стороны произвели все необходимые действия на всех этапах совершения сделки. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.