Безумные очереди и некомпетентные сотрудники

Вчера вечером, в 19:00 21.05.2012 посетил офис на Павелецкой с целью перевести деньги с трех счетов на три других, внутри банка. Операция элементарная и быстрая, планировал потратить 30 минут и потом провести вечер со своим ребенком. Во что же все вылилось? 1. Простоял в очереди 1 час 40 минут! На все отделение работало только 2 операциониста, причем один из них стажер. При этом зал рассчитан как минимум на 5 операционистов! К моменту, когда я уходил оттуда, очередь вываливалась из дверей. Экономите на сотрудниках и офисах? Мало того, что закрыли отделение, в котором я имел несчастье открыть вклад в Вашем банке, так еще и сокращая количество офисов, вы сокращаете количество сотрудников. Это БЕЗОБРАЗИЕ! 2. Подойдя к операционисту, я думал, что через 3 минуты я уйду, завершив дела. Но не тут-то было. Операционист не знал, что и как делать по моему вопросу, постоянно обращался к коллеге за помощью (а она так же была загружена выше крыши), по нескольку минут сидел, тупо смотря в экран. В итоге, мое общение растянулось на 15 минут. БЕЗОБРАЗИЕ! 3. И ладно бы, если бы все в итоге закончилось хорошо. Оформив все бумаги, я спокойно пошел домой. Через ИБ проверил состояние дели и, о удивление, - по двум счетам деньги перевелись, а по третьему все осталось по-прежнему. И почему я не был удивлен? 4. Сегодня пытаюсь дозвониться до горячей линии - тщетно... Полчаса сценарий один "оставайтесь на линии, вам обязательно ответят... какая то реклама... все операторы заняты, перезвоните позже... короткие гудки". Мне вот интересно, вы что, специально издеваетесь, у вас что, нет электронной очереди? 5. Прикольно было читать рекламу за спинами операционистов "Надежный и щедрый Банк" Это вы то щедрые? Потратьте немного щедрости на нормальные офисы! :-) Итого. За работу с клиентами вам неуд. А так же требую срочно исправить вашу ошибку. Или вы предложите мне снова постоять 2 часа в очереди?