Очень плохая работа по платежам и претензиям

21 января 2012 года платил за учебу 17500р. Предупреждал оператора, что на одном ИНН находятся как головной ВУЗ, так и его филиал, потому что в прошлый раз уже приходило не туда, а лицевой счет операторам как будто бы не интересен. На этот раз не пришло вообще никуда. Пришло письмо о том, что платёж не прошел. 18 февраля написал заявление о переводе на корректные реквизиты, причем написал те же самые, как посоветовал добрый руководитель. Выяснить статус этой претензии впоследствии не получилось, всё куда-то утеряли. 24 апреля снова написал заявление, на этот раз - на возврат денег. Причем сказали, что возвращают они без комиссии. Интересно, почему это. Комиссия была более 500 рублей. Но и это заявление ушло в пустоту. Кормят завтраками, а в КЦ говорят, что никаких заявлений нет на меня в системе. Оформил даже на всякий случай такое же заявление через КЦ (очень долго и кропотливо оператор КЦ записывала всю информацию, такое ощущение, что не в поля установленной формы на своей АРМ, а гусиным пером по пергаменту впервые в жизни). И снова срок обработки - 30 дней. Только срок первого заявления уже давно истек, а срок второго - истекает через 2 дня. А первое, видимо, ещё не дошло до тех, кто в системе регистрирует. Так что - тишь да гладь... И номера претензий так никто и не присвоил ни одного. Сейчас уже ехать на защиту диплома, а я ещё за предыдущий семестр не оплатил. Придётся из своего кармана снова отрывать 17500 (и для этого, видимо, кушать пора переставать уже сегодня) и платить в том регионе, куда назначается платёж. Так советует учебное заведение, т.к. на их опыте уже уйма таких проблем со Сбербанком. Куда и как надо обратиться, чтобы сотрудники этого банка зашевелились? Ругаться пока не хочется, поскольку жалко нервы по отдельности совсем не плохих людей, но каждый раз общение с сотрудниками проистекает всё с большим накалом страстей. А если данное сообщение прочтет представитель Сбербанка - буду благодарен за разъяснение ситуации, в том числе на счет комиссии.