Банк отказывается вернуть деньги

У меня украли деньги со счёта 29 декабря 2011. Копил целый год, сумма большая. Причём сняли деньги в Великобритании в фунтах стерлингах. Карту никому не отдавал, не терял, никуда не выезжал. Как так получилось, ума не приложу. Пришёл в банк, написал соответствующую претензию на оспаривание операций (5 января 2012). Мне сказали, что в течение 50-ти дней позвонят. На мой вопрос о том, что если будут какие-то недоразумения, то по какому телефону мне можно будет позвонить, мне сказали, что по общему телефону, он указан на карточке. Но мне так никто и не позвонил. Я несколько раз звонил в банк, спрашивал о своём деле. Мне сказали, что определённого ответа нет, что нужно подождать ещё немножко, и мне перезвонят. Но так никто и не позвонил. Мне так же сказали, что мне напишут ответ и отправят на мой московский адрес, на которой мне уже отправили карту взамен заблокированной. С тех пор прошло более 130 дней. Я подключил юриста, составил письменное требование о возврате денег, с тем, чтобы мне дали письменный ответ. Принёс всё в банк. Банк принял моё требование, а так же сообщил, что оказывается по моему делу, не смотря на то, что мне говорили по телефону, всё же была информация. Что ответ мне направили на другой адрес ещё в феврале. И суть его такова, что банк в данном случае не несёт ответственности, поэтому денег вернуть не может. Соответственно, есть две вещи, которые меня чрезвычайно разочаровали в этом банке: 1) По телефону говорят одно, а в банке другое: ход рассмотрения моего дела, на какой адрес будет отправлен ответ. Полная рассогласованность. 2) Невозможность банком нести ответственность за сохранность моих денег. Грубо говоря, любой сотрудник банка, через которого я пополнял баланс карты, мог считать данные карточки и обокрасть меня. В последний раз сотрудница банка очень долго возилась с моей карточкой. Конечно, это было в поле моего зрения, но выглядело подозрительно. Или сотрудник может это сделать другими способами. Так или иначе, честно заработанные деньги терять очень жалко, и очень обидно, когда банк отказывается нести за это ответственность, притом, что я убеждён, что моей вины, в том числе какой-то оплошности не могло быть.