Работа колл-центра крайне непрофессиональна с точки зрения оперативности

Считаю работу колл-центра крайне непрофессиональной с точки зрения оперативности и возможности получить информацию по счету вклада. Я неоднократно обращалась в колл-центр (даты точные, время примерное): - 21 мая оператор Наталья приняла запрос на то, чтобы мне перезвонили в течение часа-двух (или в течение суток! - да быстрее до офиса доехать). 21 мая обратного звонка не последовало. - 22 мая в 10-30 я перезвонила сама: оператор Ирина опять предложила принять запрос, я сказала, что запрос уже был, но звонка не поступало, тогда она предложила подождать на линии 3-4 минуты. Время ожидания составило около 7 минут, после чего оператор Оксана взяла трубку... и сообщила, что все специалисты заняты, и она может принять запрос, чтобы мне перезвонили. В 15-20 мне перезвонил Денис, спросил ФИО, дату рождения, срок вклада, в очередной раз получил мои данные паспорта и проч. Вопрос: зачем кодовое слово, если я непонятно какому Денису в очередной раз должна диктовать по телефону паспортные данные? Кстати, ранее операторы уточняли ФИО, дату рождения и кодовое слово - этого было достаточно. И резюмирую причину недовольства: Чтобы узнать остаток по счету, я должна больше суток(!) ждать обратного звонка из колл-центра. Да, у меня нет карт данного банка, ни прозрачных, ни матовых, ни глянцевых, и к интернет-банку Ренессанса я не подключена. У меня "всего лишь" вклад, но это не означает, на мой взгляд, что сутки - это допустимое время ожидания для запроса в колл-центр об остатке по счету. Работу колл-центра оцениваю как низкопрофессиональную и не ориентированную на клиентов. [b]Администратор: [/b] По какому номеру телефона Вы звонили 21 и 22 числа? Просьба ответить представителю банка. [b]Niege: [/b] Звонок осуществлялся на номер 9810981, далее 0 для соединения с оператором. Звонила с номера, указанного в профиле к отзыву. На этот же номер мне перезванивал оператор Денис. На вопрос также ответила по электронной почте, указанной Николаем Юртаевым. Приношу извинения, даты: 22 мая и 23 мая, соответственно. То есть вчера и сегодня. "Не туда посмотрела".