Сбербанк украл мои 85.000 руб.

Сбербанк в лице Банкомата №81840 украл мои 85.000 руб. Надеюсь, что временно. Сбербанком почти никогда не пользовался. Обходил стороной, воспринимая как неповоротливую махину с длиннющими очередями из пенсионерок. Но как-то пару лет назад, оплачивая квитанцию за постановку на учет нового авто, был приятно удивлен новым сервисом. Вышколенный персонал с искренним желанием помочь каждому клиенту, реальная помощь, быстрые оплаты, организованные очереди. Вот она новая команда! Вот он новый обновленный Сбербанк! Сразу возникло желание открыть в Сбербанке счет. И открыл. Даже больше – взял ипотечный кредит, крупную сумму по минимальной 8% ставке. И с января 2012 года пользуюсь Сбербанком раз в месяц, пока исключительно для погашения кредита. Вношу наличные на карту через банкомат, тут же перевожу на счет для списания по кредиту. Две минуты времени и никаких очередей. Круглосуточный доступ к банкоматам, принимающим наличные. Очень удобно! Сразу оговорюсь, чтобы мой отзыв не воспринимался как исключительно негативный, прекрасно понимаю, с какими трудностями сталкивается Сбербанк при таких глобальных изменениях, направленных на разворот лицом к клиенту. Я всего лишь хочу пробиться через стену колл-центра - девочек с десятью заученными фразами, пропадающих на 5 минут после нестандартных вопросов клиента. Сожалею, что мне приходится прибегать к такому способу обращения в банк, но я честно-честно попробовал все другие способы. И не получив даже никаких извинений или реальных обещаний, вынужден обращаться к компетентным сотрудникам Сбербанка через интернет. Итак, в пятницу 18.05.12. я посетил отделение Сбербанка г. Москва, Ленинский пр-т. 45 для ежемесячного погашения кредита. Зачем стоять в очереди, когда на входе с десяток банкоматов и оператор-помощник. Вставляю карточку, ввожу пин-код, достаю пачку пятитысячных купюр и по одной кормлю банкомат. На семнадцатой купюре, съев уже 85.000 рублей, банкомат задумался и выдал красный экран с информацией «Технический сбой. Операция не проведена». Рядом со мной находилась сотрудник Сбербанка, на потолке куча камер, есть камера и на самом банкомате. На тот момент я наивно подумал, что Сбербанк, выдавший мне кредит, крайне заинтересован в скорейшем решении технических проблем, тем более при такой крупной сумме, тем более за 2 дня до списания платежа по кредиту. Но не тут-то было. Мне всего лишь выдали номер заявления и сообщили крайний срок рассмотрения – 28.06.12. То есть ждать мне ответа БОЛЬШЕ месяца! Сбербанк медленно поворачивается к клиенту тыльной стороной… В кредитном отделе сначала посоветовали не волноваться, мол ошибка Сбербанка, кредит тоже в Сбербанке, так что пени на вас начислять не будем. Но потом исправились и посоветовали срочно успеть внести на счет сумму для ежемесячного списания, иначе пени, иначе испорченная кредитная история. Посоветовали самому решать проблемы с другим отделом. Реальную помощь оказала лишь зам. руководителя отделения, где находится банкомат. Выгрузила данные из сломавшегося банкомата и отправила их в соответствующую службу в тот же день, была очень любезна и обещала помочь. Была бы эта сумма в 500, ну в 5000 руб. я б даже и не тратил свое время на звонки-разборки, а подождал бы 30 раб. дней и больше бы не подходил к этим железным часто ломающимся ящикам. Понимаю, что очередь, понимаю, что банк боооольшой, а сотрудников в претензионном отделе мааало. Но причем здесь клиент! Почему я до сих пор не услышал ответ, что моя сумма видна после выгрузки данных и скоро пропишется на карте. Ответ лишь один – получите новый номер вашего повторного обращения, ожидайте 30 раб. дней. Прошу сотрудников Сбербанка, читающих отзывы, помочь в скорейшем решении моего вопроса. Номер моего заявления № 002207-2012-068662 от 18.05.12. время 17:46. Данные с чека «Технический сбой»: 18.05.12. время 13:55:39. Номер операции: 0216. Терминал: 81840. Пока писал сей опус пришел новый номер на мой сегодняшний звонок в клиентскую службу - № 002207-2012-073906 от 23.05.12. Сергей Вячеславович. Телефон и другие данные можно найти в заявлении.