Заколдованное заявление

Уважаемый Клиент, Ситуации, подобные описанной Вами, меня очень огорчают. К сожалению, нельзя с уверенностью сказать, как сложатся жизненные обстоятельства. Именно поэтому, разрабатывая программы кредитования, мы всегда уделяем внимание мерам, которые позволят нашим Клиентам выйти из непростой ситуации с минимальными потерями. В Банке Хоум Кредит действительно существует программа реструктуризации задолженности. Полагаю, в момент Вашего обращения в офис возникло недопонимание, и наш сотрудник не был достаточно внимателен, не объяснив Вам процедуру реструктуризации задолженности. После предоставления полного пакета документов в Банк в наших системах фиксируется информация и договор передается на рассмотрение. Информация об оформлении заявления может быть недоступной для сотрудников телефонного взыскания в том случае, если заявление не было рассмотрено или по нему было принято отрицательное решение. Мне жаль, что при обращении в отдел взыскания нам не удалось найти пути решения Вашего вопроса, и по кредитному договору были применены штрафные санкции в соответствии с тарифами Банка. На данный момент сумма просроченного долга равна 31 595,84 руб., период просроченной задолженности составляет более 60 дней, что, к сожалению, может привести к выставлению Банком требования о полном погашении суммы долга по договору. Могу Вам порекомендовать обратиться в отдел взыскания по телефону 8-495-785-82-26. Вопрос о сумме задолженности и сроках оплаты регулируются в индивидуальном порядке, и возможно, нам удастся найти решение, которое будет учитывать как пожелания Банка, так и Ваши. К сожалению, при оформлении кредитного договора Вы не изъявили желание оформить договор страхования от потери работы. Данный вид страхования предусматривает, что при возникновении непредвиденных ситуаций (расторжение трудового договора по инициативе работодателя в связи с ликвидацией и прекращением деятельности компании, сокращением штата) страховая компания берет на себя обязательства по выплате суммы задолженности. Надеюсь на Ваше понимание и на то, что возникший вопрос будет решен в Вашу пользу. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.