Отзыв о работе Росбанка и персональная благодарность Шадриной М.Н.

ОЦЕНКА: работа банкоматов: 3 операторы колл-центра: 1 работа отделений 2: (большие очереди, недоступность, отсутствие на рабочем месте) работа М.Н. Шадриной: 5+ рассмотрение финансовых претензий: 5 ОБЩАЯ ОЦЕНКА: 3 Являюсь клиентом РОСБАНКА в силу того, что необходимо оплачивать ипотеку в Дельта-Кредит. 5 мая вечером вносил платёж через банкомат Росбанка по адресу Каширское ш., д. 122. В результате сбоя, банкомат забрал мои деньги (23 тыс.), пошуршал, написал "спасибо", но не спросил на какой счет перечислить деньги и вернул карточку. Деньги зачислены не были, никаких чеков банкомат не выдал. Я сам неплохо знаком со спецификой работы банкоматов и прекрасно понимал, что такое бывает, но я даже не ожидал через какую череду безграмотных сотрудников и нелепых советов мне придётся пройти, сколько времени потерять. Так совпало, что следующие 4 дня были майские праздники. В Москве "работало" единственное отделение РосБанка в ГУМе. Операторы в колл-центре очень примерно представляли сколько по времени длится рассмотрение финансовой претензии, а также саму процедуру восстановления денег, и сказали, что всю информацию я могу получить только в отделении. 6-ого мая, я поехал в это единственное работающее отделение, но из-за митингов центр Москвы был перекрыт - потерял 2 часа, до отделения не добрался. На следующий день с 10 утра до 12-40 (рабочий день начинается в 10-00) безуспешно пытался дозвониться до сотрудников отделения в ГУМе, чтобы узнать, что, где и как мне делать. Пытался соединиться с отделением через колл-центр, но безуспешно. Еще раз хочу отметить, что от операторов колл-центра никакого толка -- ничего не знают, дают разную информацию (чаще неправильную). Дождался 10-ого мая... пришел в отделение РОСБАНКА на Каширке и столкнулся с тем, что при наличии огромных очередей, работала только одна касса. Моему раздражению не было предела, потерял очередные 1.5 часа, но, наконец, мне повезло. Сотрудница Росбанка Щадрина Марина Николаевна В ОДИНОЧКУ решила ВСЕ мои проблемы. Она четко и грамотно объяснила процедуру восстановления денег, попутно исправив множество ошибок, которые допустили операторы при регистрации моей карты: они забыли ввести мое кодовое слово, проставили неправильные атрибуты карты (назначили ее зарплатной) и т.д. Благодаря Марине Николаевне вся процедура прошла быстро и деньги я получил через 2 дня! Кроме того, Марина Николаевна ответила на все те вопросы, на которые мне не могли ответить 5 операторов колл-центра, включила мне смс-оповещение, подключила интернет-банк. Хочу выразить Марине Николаевне персональную благодарность! Очень надеюсь, что ее профессиональная подготовка и выучка будут высоко оценены. Желаю ей всяческих успехов. Искреннее Спасибо! Михаил.