Банк, в компетентности сотрудников которого есть большие сомнения

26/11/2011 года в магазине М.Видео присмотрел холодильник. Дело происходило в субботу во второй половине дня. Продавец магазина посоветовала обратиться за кредитом в банк "БНП ПАРИБА", объяснив, что там наиболее выгодные условия кредитования. Поверив в уверения продавца, пошел оформлять кредит. В процессе оформления был назван процент по кредиту. Он, в принципе, устроил. Никаких дополнительный условий кредита названо не было. Поэтому я опять же поверил, что кредит мне обойдется в названные проценты, потому как кредиты в других банках мне сюрпризов не преподносили. Поэтому договор подписывал, не совсем внимательно вчитываясь в цифры. После подписания кредитного договора и более внимательного его прочтения дома выяснилось, что помимо процентов в кредит включены дополнительные платежи и комиссии. Причем сумма этих платежей оказалась в два раза больше суммы самих процентов. Итого полная стоимость кредита составила каких то жалких 74.13%. Оценив свое желание оплачивать столь недешевый кредит а также то обстоятельство, что холодильник я фактически еще не получил (доставка была заказана только на следующий день) я в тот же день вернулся в магазин и потребовал оформить отказ от приобретения товара, а также расторгнуть кредитный договор. После некоторого мытарства у меня все-таки приняли заявление о расторжении договора. Дата принятия заявления была той же, что и договор - 26/11/2011. В правилах банка предоставления кредита есть пункт за номером 5.5 звучащий так: "5.5. В случае поступления в Банк письменного заявления Клиента об отказе от Кредита до его предоставления с отметкой ТСП о неполучении (возврате) Клиентом Товара, обязательства Сторон по Кредиту прекращают свое действие." Согласно этого пункта, да и ГК РФ я считал, что договор расторгнут, и мы с банком друг другу ничего не должны. Еще раз напомню, что дело происходило в субботу, и банк никак не мог перечислить денег магазину. Несмотря на наличие заявления о расторжении договора в понедельник (28/11/2011) банк перечисляет деньги на счет магазина. Т.е. банк фактически наплевал на наличие заявления. Позвонив через несколько дней кредитному эксперту дабы удостовериться, что договор действительно расторгнут, я узнал, что деньги отправлены на счет магазина, и теперь их надо отзывать и т.д. И что договор будет автоматически закрыт 11 января 2012. Я успокоился, а зря. 16 марта я получаю смс, что я злостный неплательщик и что есть возможность передачи дела в суд со всеми вытекающими. Позвонил на телефон поддержки банка 8-800... объяснил ситуацию, менеджер обещал разобраться. Менеджер и разобрался - в тот же день 10 часов вечера я получил смс, что мой долг передан в и что "сотрудник к вам направлен с целью оценки имущества" (текст смс). Сразу же пишу на сайте банка пишу обращение, где описываю свою историю, но с предоставлением паролей и явок. Сайт радостно сообщает, что разберутся (в среду сотрудник банка все-таки позвонил мне, и я повторил все, что уже было написано. Он обещал разобраться). Но я им уже не верю и поэтому в понедельник, 19 марта звоню в банк по телефону 8-800... Объясняю ситуацию, менеджер на телефоне обещает разобраться и ставит звонок на удержание, но то ли АТС в банке настроена неправильно, то ли сотовый оператор такое долгое ожидание превратно толкует, но в результате разговор прерывается. Перезваниваю - попадаю на другого оператора, опять повторяю свою историю. Опять звонок на удержание - результат можно предсказать. После третьего или четвертого повтора своей истории добираюсь до отдела по возврату кредитов. Там отправляют в юридический отдел. В юридическом отделе пообщался с парой разных юристов. Ситуация с удержанием разговора повторяется каждый раз: ставят номер на удержание и все - звоните заново. Юрист обещает разобраться и обещает перевести мой кредитный договор на ручное закрытие. Звоню через неделю - выясняется договор не закрыт по причине того, что деньги от магазина еще не пришли. А раньше разве не видели, что есть заявление о расторжении договора? А ведь уже прошло ведь почти 4 месяца. Потом звонил в банк по понедельникам в течении еще 4 недель! Пока мне это надоело. Ничего путного кроме: "будем разбираться" - я все равно не услышу. С момента первого обращения в банк с просьбой разобраться с моим договором и закрыть его прошло уже 2 месяца. СМС с текстом "На счете НЕТ средств для погашения кредита" и "Погашение кредита НЕ произошло, договор НЕ закрыт" продолжаю получать с завидной регулярностью. Уже штук 20 набралось. Начал ожидать звонков из банка с требованием вернуть долги или банк будет со мной судиться. В данной ситуации я вижу некомпетентность сотрудников в следующем: 1. Как выяснилось поздней, кредит мне оформляла не кредитный эксперт при магазине, а сотрудница банка, на мою беду оказавшаяся там. В результате я не был в должном порядке осведомлен об условиях кредита. Из всех кредитных программ, доступных в банке мне был навязан самый дорогой кредит. 2. Не было зарегистрировано, неправильно или не вовремя зарегистрировали мое заявление о расторжении договора - в результате деньги были отправлены на счет магазина. 3. Не отследили, что деньги должны быть возвращены магазином. Из чего могу предположить, что либо заявление вообще не было зарегистрировано, либо... 4. Прошло 2 месяца с момента моего обращения в банк - а воз и ныне там. За 2 месяца можно было и разобраться в данной ситуации. PS. Ксерокопия заявления о расторжении договора с отметкой кредитного эксперта о принятии имеется.