Обман и вредительство со стороны служб банка

20 мая я находилась в г. Нижний Новгород с командой детей ДСШ 2 г. Твери по художественной гимнастике. В 15.14 непосредственно перед отъездом я попыталась снять деньги в сбербанковском банкомате № 0100836056, находящемся на территории спорткомплекса "Заречье" по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Арктическая, д. 7. Банкомат денег не выдал, а карту изъял, т.е. в работе банкомата произошел технический сбой. Карта visa classic. Звоню в службу поддержки по телефону 8-800-200-37-47, излагаю проблему и интересуюсь, как я смогу вернуть себе карту. Сотрудник службы поддержки спрашивает мое имя, дату рождения, секретное слово, а затем предлагает заблокировать карту. Я отказываюсь, обосновывая тем, что хотя карта и в банкомате, но я могу через мобильный банк продолжать ее использовать. Например, оплатить услуги сотовой связи или купить билет (из актуального на момент возникновения непредвиденной ситуации). Далее мне говорят, что для возврата карты я должна через несколько дней обратиться в отделение Сбербанка, обслуживающее данный банкомат. Естественно, это невозможно, т.к. банкомат в Нижнем Новгороде, а я живу в Твери. Тогда мне предлагают второй вариант: в отделении, где выпустили карту, заказать ее перевыпуск (услуга платная). Я в растерянности, оба предложения крайне заманчивы! Получается, проблема произошла по вине банка, которому я исправно плачу за обслуживание, я пострадала и я же должна за это заплатить? Предлагаю свой вариант - когда карту вызволят, переправить ее из Нижегородского ОСБ в Тверское ОСБ. И получаю шикарнейший ответ: "это не банк виноват, а бездушная машина по имени Банкомат, ответственности за его поведение мы не несем и высылать карту из отделения в отделение вам никто не будет". Дальнейший разговор заходит в тупик и меня переключают на другого оператора, который вроде как должен помочь. Новому оператору я вынуждена объяснять все с начала, снова слышу шаблонные вопросы и ответы (имя, дата рождения, секретное слово, предлагаем заблокировать...), снова разговор заходит в тупик и меня переключают на третьего. Ощущая себя немного обезьяной, немного попугаем, повторяю все в третий раз, оператор отвечает "под копирку" с первыми двумя, а затем на полуслове банально отключается. Приходит запоздалое понимание, что ничего нового я уже не услышу и разбираться имеет смысл в своем отделении Сбербанка по возвращении домой. Примерно через полчаса возникает необходимость оплатить услуги сотовой связи, а т.к. банкомат денег мне не выдал, то я пытаюсь воспользоваться услугами мобильного банка. На мой запрос приходит ответ, что в услуге отказано, т.к. карта заблокирована! Чудеса, я же отказалась от блокировки, почему же она блокирована? Снова звоню в службу поддержки с вопросом, почему блокирована карта, на что мне отвечают: "она заблокирована, т.к. ее изъял банкомат". Спрашиваю, блокирует ли банк карту независимо от моего желания, ответ: "нет, не блокирует, только с моего согласия." На вопрос, как же она оказалась блокирована, если я просила не блокировать, ответ: "вы сами заблокировали". Я не блокировала, пожалуйста, разблокируйте! Ответ: "это невозможно, т.к. это небезопасно". Я соглашаюсь на риск, ответ: "не можем разблокировать, т.к. вашей картой могут воспользоваться злоумышленники". Интересно, кого я должна считать злоумышленниками? Сотрудников службы инкассации, которые достанут мою карту или сотрудников отделения Сбербанка, куда ее затем отвезут? Снова тупик... Во-первых, произошел откровенный обман - была проведена операция по блокировке карты, на которую я не давала согласия и которая доставила мне еще большие неудобства в сравнении с захватом карты. А во-вторых, спрашивается, зачем вообще нужен штат службы поддержки, если они на деле не способны оказать эту самую поддержку. Как я поняла, действия этой службы в любой ситуации сводятся к двум-трем стандартным пунктам независимо от того, что у вас произошло. Вот уж где воистину ответы бездушной машины! Не проще ли в таком случае развесить на банкоматах инструкцию типа "карта блокирована, обратитесь в отделение банка", а службу поддержки упразднить. Вернувшись в Тверь, я обратилась в отделение банка ОСБ 8607, выпустившего мою карту. На входе взяла номерок и стала ждать, радуясь что, наконец-то, упорядочили очередь. Через 30 минут ожидания я увидела, что вызвали номера Г64 и Г65, а у меня на руках был номер Г56. На мой вопрос, как так произошло (56<65!), администратор зала ответила, что вызывает компьютер и не подряд, а случайным образом, а номер нужен просто так, чтобы зафиксировать обращение. Между тем я прекрасно видела, что эта самая администратор только что подходила к оператору и сразу после этого произошло загадочное нарушение последовательности в вызове номеров в рамках одной категории. На мои возмущения она очень спокойненько ответила: "жалуйтесь, не вы первая". Я проявила стойкость и дождалась вызова. После долгих переговоров и ожиданий, пока оператор уходила советоваться по моей проблеме, чудо произошло - мне перевыпустят карту бесплатно где-то недели через три (на практике это обычно происходит еще дольше). Кроме того, оператор подтвердила, что без моего согласия блокировать карту мне не имели права. И это еще не все. Находясь под впечатлением от обслуживания, я решила написать претензию, а когда написала, зарегистрировать ее оказалось не у кого. Администратор, которая могла бы у меня ее принять ушла на 30 минут и мне предложили 30 минут ее подождать или... написать претензию, что не приняли претензию?! Уже стало прямо любопытно, до какой степени абсурда можно дойти в общении с банком? В результате (опять таки после долгих переговоров между сотрудниками) претензию у меня приняли. Возникает вопрос, на какие услуги я могу рассчитывать в рамках платы за обслуживание карты, если в критической ситуации я не только не получаю поддержки, а наоборот со стороны служб банка происходит явное вредительство? Я осталась без денег в чужом городе, со мной были несовершеннолетние дети, за которых я несла ответственность перед их родителями. Кто мне возместит материальный ущерб, а также неудобства, связанные с безумным количеством времени, которое пришлось потратить на разбирательства. Сбербанк-то он хороший, он к тебе со всей душой, только вот банкоматы с компьютерами у него шалят, сотрудники на них управы никак не найдут, а расплачиваются за все пострадавшие клиенты. "Сбербанк всегда рядом" - девиз, действие которого в эти дни я ощутила в полной мере.