Банкомат, взнос денег, отмена авторизации

22/05/2012 моему сыну и его жене в связи с поездкой в визовый центр нужно было пополнить баланс карты на 70000 рублей. Данная сумма была внесена на карту через банкомат в доп. офисе № 2563/074 по адресу: Московская область, г. Солнечногорск, ул. Советская, д. 5/15. Банкомат деньги успешно принял и выдал чек с указанием суммы и всего остального. Когда сын запросил чек с балансом, то не увидел пополнения счета карты на 70000 рублей. В панике стал брать минивыписку, пытался снять деньги. Минивыписка не показала прихода 70000 рублей, снять не удалось, так как не было средств. Стали выяснять, сказали, что деньги зачисляются не моментально, а не позднее следующего рабочего дня с даты проведения операции. Сначала мы не переживали, так как эту операцию мы проводили миллион раз и все было хорошо. Я решила, что это связано с тем, что пополняли в Московской области, а карта выпущена в Москве. 23/05/2012 сын снова запрашивает баланс, зачисления средств не произошло. При звонке в службу помощи Сбербанка ему объяснили, что произошла отмена авторизации, ждите 30 дней, идите в то отделение, где клали деньги на карту. В доп. офисе № 2563/074 с ними так разговаривали, как будто не у них пропали деньги, а они их украли в Сбербанке, что сколько работают и такого еще ни разу не было, что знать ничего не знают, езжайте по месту выпуска карты. В Зеленограде у них приняли претензию, сказали ждать 3 дня. Меня интересует, почему я должна ждать 3 дня или еще сколько они скажут дней. У меня на руках документ, который говорит о том, что я внесла на такую-то карту, такую-то сумму. Деньги как положено не зачислили. Я получаюсь в заложниках у банка, когда он разберется со своим банкоматом, соберет все свои комиссии и прочее, выяснит, что у него пришло в банкомат столько-то денег, а распределено столько-то, и есть излишек. Мне не понятно, почему для отделения банка, где произошла данная ошибка, данная ситуацию не приоритетна. Ведь данные вопросы можно решить, на мой взгляд, очень быстро. У каждого банкомата все фиксируется, снимите все данные, и нет проблем. Зачем мне рассказывать про все ваши комиссии и утвержденные правила, выполните главное свое правило - зачислите деньги клиента в положенный срок. Каково это положить немаленькую сумму, а в ответе тебе скажут ждите 30 дней, потом может 3 дня, а может быть и больше, и куда Вам прислать ответ, если он будет отрицательный :dramatics: При этом люди собираются ехать в отпуск, вместо этого бегают между отделениями Сбербанка. Позор Сбербанку за такое отношение к клиентам.