Банкиры 7 дней пользуются моими деньгами, которые "съел" банкомат
Оценка
Отзыв проверен
18.05.2012 при отмене операции по внесению денег в банкомат я получил только чек, деньги он "съел". "Специалисты" банка сообщили, что вернуть смогут в течение трех дней, и это уникальное предложение для меня, поскольку, обычно, эта процедура длится не менее 7 дней. До настоящего момента деньги мне не возвращены. Всем наплевать.
В связи с этим напрашиваются вопросы:
1. Меня, как потребителя услуги, обязаны предупредить о том, что в случае отмены операции я останусь без денег?
2. На каком основании я должен бегать и занимать точно такую же сумму, чтобы внести платеж, тратить время, бензин и нервы?
3. Вы где обучаете и обучаете ли своих "спецов"?
4. На каком основании банк уже 7 дней пользуется моими денежными средствами? Не помню, чтобы я давал на это свое согласие.
Транскредитбанк
2012-05-28T18:19:00+04:00
Уважаемый Костырко!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В своей деятельности ТрансКредитБанк руководствуется нормативными документами Центрального Банка РФ. На основании письма ЦБ РФ от 22.11.2010 года № 154-Т в нормативные документы Банка были внесены соответствующие правки, в том числе в сроки рассмотрения претензий.
В соответствии с п. 11 указанного письма
«Кредитная организация — эмитент рассматривает заявления клиента данной кредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской карты в банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации — эмитента, предназначенных для совершения операций с использованием платежный карт, в течение 30 календарных дней с даты подачи заявлений в письменном виде».
Расследование по Вашей претензии завершено в рекомендованный срок. Денежные средства будут возвращены Вам на счет.
Благодарим за оставленный отзыв. Ваше мнение важно для нас, поскольку позволяет нам сделать Банк лучше для Вас и других Клиентов.