Сотрудники отделения "Алтуфьево"

Добрый день! Хотелось бы поведать об ужасной работе банка, а также о работе с клиентами сотрудников этого банка! В этом банке я оформила кредит, к моему удивлению, когда я пришла оплачивать кредит в самом отделении банка, оказалось, что погашение кредита (а так же внесение наличных на счет) через операционистов стоит 50 рублей (чистой воды обдираловка), выписка по счету - 100 рублей… :o я была неприятно удивлена! В итоге я узнала о том, что к кредиту можно бесплатно оформить CashCard, с помощью которой я могу погашать кредит через банкоматы - Без комиссии - это меня приятно порадовало… И пару раз я воспользовалась данной услугой без проблем! Но вот в один прекрасный день, за 2 дня до даты платежа по кредиту, я пришла внести очередной платеж в отделение банка "Алтуфьево", время было 17:30, как оказалось, в это время не работала ни касса в данном отделении, ни банкомат! ПОЧЕМУ? :o Пришлось перенести оплату кредита на следующий день (хорошо, что этот день был в запасе), приехав на следующий день в это же отделение (Отделение"Алтуфьево") я столкнулась с подобной ситуацией, банкомат так же продолжал находиться в не рабочем состоянии. Точно я не знаю сколько не работал банкомат, но только при мне банкомат не работал 2 дня - за это время можно было починить не один банкомат и починить не один раз… но почему-то никто не торопился вернуть банкомат в рабочее состояние... ПОЧЕМУ? Я обратилась к сотрудникам банка в этом отделении с просьбой внести наличные на данную карту через кассу, на что сотрудник (Главный специалист (девушка) - имя и фамилию не знаю) ответила: 1) что данную операцию я не смогу сделать, т.к. данная карта предназначена только для внесения наличных через банкомат :o объясните как и почему я не могу положить денежные средства на открытый счет к этой карте? Что за бред? ПОЧЕМУ?; 2) что оплату по кредиту она сможет принять только на кредитный счет и с комиссией 50 рублей, и что любая операция по внесению наличных через операциониста будет также стоить 50 рублей (т.е. как я понимала, чтобы внести наличные на данную карту мне так же надо будет оплатить комиссию); на что я попросила принести мне и показать тарифы по обслуживанию таких карт, где черным по белому было написано, что любое внесение наличных стоит 50 рублей, за исключением случаев - ( и как раз был указан мой случай) :D -в случае отсутствии работоспособности банкоматов в отделении комиссия составляла 0 рублей! На что я девушке (Главному специалисту!!! Заметьте!!!) указала на это пальцем, на что она сказала - Все равно комиссия будет составлять 50 р., и по-другому она сделать не сможет (как она сказала, что программа автоматически рассчитывает комиссию), или комментирую ее слова: "Езжайте в другое отделение и оплачивайте там" (просто хамство). Далее я попросила пригласить руководителя либо управляющего данным отделением, на что Главный специалист указала на стоящего за моей спиной молодого человека одетого по офисному стилю, но больше никаких "признаков и значений" о том, что это был управляющий я не нашла (не было никакого бейджа ни с указанием должности, ни с указанием ФИО и ничего такого, по чему можно было сказать, что это управляющий офиса Кредит Европа Банка), но в итоге мне все таки пришлось обратится к этому молодому человеку. Я описала всю ситуацию, на что управляющий мне ответил почти то же самое, что и главный специалист... Мне опять пришлось указать на прописанные тарифы по обслуживанию этих карт - над чем управляющий вместе с главным специалистом задумались (так, как будто они в первый раз увидели эти тарифы… хотя видимо так и было) и попросили меня присесть и подождать… В итоге этот молодой человек, так называемый управляющий - предложил мне из его собственного кармана оплатить эту комиссию, т.е. он предложил мне: "Я вам дам 50 рублей и вы оплатите эту комиссию за счет этих 50 рублей" :o -я просто была в шоке от такого… от не компетентности, от не образованности сотрудников, от того как такие сотрудники работают, не зная элементарных нормативов общения с клиентами и самых простых тарифов банка в котором они работают! Помимо этого я звонила в центр обслуживания клиентов данного банка, и там же специалист Анна, на описанную мной ситуацию ответила, что таких тарифов по данной карте вообще нет… и мне пришлось опять брать тарифы и так сказать проинформировать сотрудника банка о существующих тарифах, где (еще раз пишу) указано о том, что в случае неработоспособности банкоматов в населенном пункте в дополнительных офисах должен быть предоставлен альтернативный способ внесения денежных средств! - и это логично, но почему-то сотрудники сослались на то, что по г. Москве есть много работающих банкоматов и что я должна поехать и оплатить кредит в другом работающем банкомате, потому что, как ответила Главный специалист на мой вопрос: "Почему я должна ехать на другой конец Москвы и искать там банкомат, если вы не решаете проблему по поводу работоспособности вашего банкомата уже несколько дней?" - "Потому что у вас есть кредит и вам надо его оплатить"... Очень печально, что в Банке, в котором я осознанно стала клиентом, работаю такие сотрудники - что это? Политика банка или недосмотр руководства? Объясните, почему сотрудники так общаются с клиентами? Объясните, почему из-за необразованности сотрудников должны страдать клиенты? Прошу ответить на все существующие вопросы в данном тексте! И ответить на самый главный вопрос с указанием тарифа по обслуживанию расчетной карты Cash Card в каких случаях комиссия за внесение наличных на счет исключается? И должны ли быть альтернативные способы внесения наличных в случае неработоспособности банкомата?