Мобильный банк, интернет и защита клиента?
Оценка
Отзыв проверен
Открывал новую карту ЮКБ в Москве. С первым неудобством, с которым мне пришлось столкнуться - невозможность открытия нового счёта в Москве, поскольку для этого требовалось закрыть счёт в Питере. А это без малого 35 календарных дней с момента подачи заявления. Мне показалось это неудобством, которое я готов был стерпеть, помня о преимуществах дебетовой карты этого банка. Это недорогая карта с удобным онлайн-банкингом, совместимая с интернет платежными сервисами и как платёжное средство сама по себе. Я мог расплатиться в интернет-магазине в США без дополнительных действий, только введя номер, имя и дату действия карты...
Итак, выждав необходимых 35 дней я написал заявление и в течение уже трёх раб. дней карта была выпущена и доставлена в банк. Я не стал подключать мобильный банк, поскольку эта не очень нужная функция (уведомление об операциях по карте) стоит больше годового обслуживания карты. И, как оказалось в дальнейшем, это было моей роковой ошибкой и положило конец моим теплым чувствам к ЮКБ... Введя номер карты при оплате услуги на российском сайте мне пообещали интернет-уведомление с паролем, которое придет через 2 минуты для подтверждения платежа. 2 минуты прошли, а смс я так и не получил. Повторил операцию. No effect... пройдя по ссылке помощи клиентам нашел инфу, что смс с паролем может придти только при условии подключенного мобильного банка! :D и сделано это ради нашей же клиентской безопасности ;) . При том, что при оформлении карты я уведомил сотрудников о её назначении карта для расплаты в интернете, что она мне нужна главным образом для интернет операций, а то, что при этом я отказываюсь от мобильного банка их (сотрудников) похоже совершенно не удивило. Так ЮКБ заботится о нашей безопасности, как бы между делом цепляя к паровозу неликвиды.
Карта без дополнительных платных опций в интернете, как самостоятельное платёжное средство не работает, а сотрудники банка об этом даже не знают, либо единовременная продажа продукта им дороже долгосрочных отношений с клиентом. За годовое обслуживание с моей карты уже произведено списание, поэтому год я буду ею пользоваться. И этот год - время, чтобы ЮКБ вернул себе моё доверие. С наилучшими пожеланиями.
Администратор народного рейтинга
2012-05-28T18:11:00+04:00
За сбой при передаче смс-сообщения с паролем.
ЮниКредит Банк
2012-05-25T16:37:00+04:00
Уважаемый Михаил!
Сообщаем Вам, что с 29.02.2012 г. ЗАО ЮниКредит Банк внедрил технологию 3D-Secure для повышения безопасности операций по картам через Интернет. Соответствующая информация была размещена в открытом доступе на официальном сайте Банка.
Данная технология на сегодняшний день является самой современной технологией обеспечения безопасности электронных платежей. При реализации технологии учтены самые высокие требования к дополнительной идентификации Клиента, в связи с чем, Банк предоставляет для проведения операции 3D-Secure динамические одноразовые пароли посредством SMS-сообщений.
Кроме того, технология 3D-Secure снижает риски несанкционированных операций по карте благодаря дополнительной идентификации владельца карты. Она установлена не на всех сайтах. Если на ресурсе, где Вы хотите провести оплату, нет отметки "Mastercard Secure Code" или "Virified by Visa", то введение пароля не требуется, при этом риски несанкционированных операций повышаются.
С целью возможности получения SMS-сообщений с паролями всеми Клиентами Банка до 01.08.2012 г. пароли направляются вне зависимости от подключения держателя карты к сервису SMS.UniCredit. Пароль направляется на номер телефона, который Клиент указал в Заявлении на выпуск карты.
Чтобы в дальнейшем получать пароли при совершении операций через Интернет, необходимо подключиться к услуге SMS.UniCredit, которая является бесплатной для сервиса 3D-Secure.
К сожалению, в процессе передачи данных произошел технический сбой, в связи с чем, SMS-сообщения с паролем 3D-Secure не могли быть направлены на Ваш номер мобильного телефона.
Мы сожалеем о доставленных неудобствах и отмечаем, что на данный момент уполномоченными сотрудниками были проведены необходимые мероприятия, направленные на недопущение подобных ситуация в будущем.
Отмечаем, что в случае появления вопросов при пользовании картой ЗАО ЮниКредит Банк Вы можете обратиться в круглосуточный Карточный Центр Банка по телефону 8-800-700-10-20, сообщив при этом информацию о параметрах карты и дате проведения операции.
Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации, и она не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем.
С уважением,
ЗАО ЮниКредит Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Помощь в проведении конверсии
user-768024458827
20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как...
5
ЮниКредит Банк
Помощь в решении проблемы
user-79308759038
Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и...
5
ЮниКредит Банк
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
user-919517510664
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...
5
ЮниКредит Банк
Отзыв об использовании Банка от физического лица
user-264216628499
Уважаемые представители ЮниКредит Россия,
Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы...
4
ЮниКредит Банк
Мария Никишова - лучший специалист!
user-523115953426
Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в...
5
ЮниКредит Банк
Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк
user-885215158055
Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить...
5
ЮниКредит Банк
Огромное спасибо
user-963714368086
На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также...
5
ЮниКредит Банк
Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка
Помощь в проведении конверсии
Оценка
20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как...
27.02.2026
Помощь в решении проблемы
Оценка
Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и...
30.01.2025
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
Оценка
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...
22.03.2024
Отзыв об использовании Банка от физического лица
Оценка
Уважаемые представители ЮниКредит Россия, Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы...
10.01.2024
Мария Никишова - лучший специалист!
Оценка
Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в...
15.11.2023
Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк
Оценка
Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить...
11.10.2023
Огромное спасибо
Оценка
На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также...
04.07.2023