Банкомат забрал деньги, услуга не оказана, деньги обратно не вернул

03.04.2012г. примерно в 20:50 я хотел оплатить квартплату через банкомат №870822, расположенный по адресу: г.Красноярск, пр-т Свободный 82а (напротив «Сибирского Федерального Университета»), ввел наименование платежа, выбрал получателя платежа: ТСЖ «Афонтовское» л/сч *******, выбрал сумму к оплате в размере: 4600 рублей. На экране появилась надпись: Вставьте купюры в приемник. Я положил 600 рублей в купюроприемник (1 – 500 рублевая купюра, 1 – 100 рублевая купюра), банкомат захватил купюры и забрал их. Спустя секунд 10-15, он обратно их выдал, на экране появилась надпись – «Разверните купюры и попробуйте вставить их еще раз». Я взял их, развернул пару раз, добавил еще 4000 рублей (4 – 1000 рублевых купюр) и вставил в купюроприемник, он забрал их. Прошло порядка 20 секунд – банкомат выдал опять купюры и на экране появилась опять надпись – «Разверните купюры и попробуйте вставить их еще раз»… Я взял купюры и обнаружил, что он мне отдал только 600 рублей, а остальных 4000 рублей не было. Опустившись в низ и посмотрев в купюроприемник, я визуально определил, что остальные деньги остались внутри, они отчетливо были видны внутри приемника, рукой не получалось их достать. Банкомат завис, не отвечал на какие-либо нажатия, на дисплее надпись не менялась, ничего не происходило. Через какое-то время, порядка 5-10 минут, я позвонил в службу поддержки клиентов Сбербанка России по телефону 8-800-555-55-50, мой звонок зафиксировали и приняли претензию по телефону, оператор проверил работу банкомату удаленно и пояснила, что не видит на данным момент с банкоматом никаких проблем, банкомат, с ее слов, работает исправно без каких-либо зависаний. Зарегистрировала мою претензию по телефону и сказала, что разберутся и перезвонят сами. Я подождал еще минут 10, думал, что, может быть, банкомат перезагрузиться сам и мне отдаст 4000 рублей. Но так как я сильно торопился и посмотрев на него еще раз сделал вывод, что он еще долго работать не будет, уехал. На следующий день, 04.04.2012г., я письменно написал претензию в одном из отделений «Сбербанка России» филиал Восточно-Сибирский банк Сбербанка России, ОАО, Советский района г. Красноярска, расположенному по адресу: г.Красноярск, Краснодарская ул. д. 8, руководитель отделения приняла мою претензию и сообщила, что срок рассмотрения претензии 15 дней. Через 2 часа мне пришла SMS на сотовый с номером претензии №003131-2012-008141. 16.04.2012г. мне приходит SMS о том, что моя претензия рассмотрена. Позвонив на номер службы поддержки клиентов Сбербанка России по телефону 8-800-555-55-50, я уточнил у диспетчера, что с моей претензией и в какую пользу она рассмотрена, девушка мне сказала, что все нормально, деньги перечислены на счет той организации, по которой происходил платеж. Прошло несколько дней, а деньги на расчетный счет ТСЖ так и не пришли. 04.05.2012г. я приехал лично в отделение, где писал письменное заявление, мне дали копию ответа на претензию и сказали, что почтой должны выслать оригинал. Почтой я ничего не получал. В ответе на претензию написано: "В результате рассмотрения операции оплаты наличными через банкомат №870822 проведенное расследование подтвердило факт внесения Вами денежные средства в размере 600 руб. В результате технического сбоя внесенные денежные средства в сумме 600 руб. были Вам возвращены. Излишек за данный операционный цикл по данным устройствам самообслуживания не выявлено. Так же считаем необходимым сообщить Вам, что материалы расследования по Вашему заявлению сохранены и могут быть предоставлены по запросу органов внутренних дел. Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции невозможен. Ваша претензия признана необоснованной." Письменный ответ меня полностью не устраивает. Вероятнее всего денежные средства застряли в купюроприемнике в размере 4000 рублей и банкомат их не принял, вот почему не обнаружилось излишек за данный операционный цикл. Скорее всего кто-то их потом забрал или украл. А Сбербанк считает, что если излишка нет, то и к ним претензий никаких нет, а то что их мог кто-нибудь украсть, вытащить им даже в голову прийти не может. Считаю, что мне была некачественно оказана услуга по зачислению квартплаты через банкомат, а именно: банкомат забрал денежные средства в размере 4600 рублей, вернул только 600 рублей!!! Услугу по зачислению денежных средств банкомат не оказал, еще и 4000 рублей застряли в купюроприемнике.