Добровольно-принудительная страховка

Уважаемый Клиент, Спасибо Вам за то, что нашли время и описали опыт сотрудничества с нашим Банком. Для меня, как руководителя, отвечающего за качество клиентского сервиса, очень важно Ваше мнение и оценка проделанной нами работы. В первую очередь хотелось бы уточнить, что услуга страхования является исключительно добровольной и не влияет на решение Банка о выдаче кредита. Данная услуга предоставляется нашими партнерами, в Вашем случае это страховая компания ООО «Дженерали ППФ». Относительно всех вопросов, касающихся услуги страхования, Вы можете обращаться непосредственно к самой компании. Их контакты указаны в страховом полисе, который Вам выдал наш сотрудник с комплектом кредитной документации. Сожалею, что в результате нашего партнерства Вам пришлось испытать некоторые трудности. Мы особое внимание уделяем предоставлению информации относительно всех дополнительных услуг, которые возможно подключить при оформлении кредитного договора. Мне жаль, что между Вами и нашим сотрудником в ходе оформления договора возникло некоторое недопонимание. К сожалению, сотрудник недостаточно полно разъяснил Вам процесс оформления данной услуги. Уверяю Вас, что мы проработаем данный нюанс и в дальнейшем постараемся предотвращать возникновение подобных инцидентов. Как Вы правильно отметили, мы также предоставляем интересующую Вас информацию с помощью дополнительных сервисов, таких как он-лайн помощник, видео-консультант, отвечаем на Ваши вопросы в социальных сетях [URL=http://vk.com/homecredit]Вконтакте[/URL], [URL=http://www.odnoklassniki.ru/cdk/st.cmd/anonymLogin/st.redirect/%252Fgroup%252F51771620786414/tkn/8489]Одноклассники[/URL], [URL=http://www.facebook.com/homecredit.ru]Facebook[/URL] и [URL=http://twitter.com/#!/HOMECREDIT_BANK]Twitter[/URL]. Иными словами, мы делаем все, чтобы быть Банком, близким во всех отношениях. Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.