Трудно стать клиентом

Ещё не стал клиентом банка, но уже столкнулся с трудностями. 1. Оформил заявку через интернет, карту одобрили. Выбрал отделение рядом с домом, а оказалось, что график его работы совпадает с моим - не попасть. Перезвонил, хотел изменить адрес получения ближе к работе, чтобы на обеде съездить. Оказывается, изменить ничего нельзя, нужно ехать в это самое отделение и писать заявление, чтобы карту доставили в другое отделение. Страшное неудобство. Маразм просто. 2. Срок выдачи при проверке статуса на сайте стоит 24.05, но есть уточнение при заполнении заявления, что сроки могут меняться. Естественно 24.05 никто и не подразумевает, когда информируют. Зачем тогда писать такую дату? Можно ведь сразу же указать реальный срок, даже если он больше обещанного рекламой? Ну указали бы тогда просто телефон клиентской службы без этой даты. 3. В службе поддержки работают не самые компетентные сотрудники. Но отметил, что мальчики умнее и компетентней девочек. И такое впечатление, что там работает только 2 человека, эти мальчик и девочка, настолько одинаково они разговаривают. Возможно, это плюс, значит "дрессируют" хорошо. Но работают они весьма посредственно. Звонил несколько раз. Девочка не смогла внятно объяснить, как работает льготный период 200 дней. Мальчик объяснил, но тоже кривовато. Просто я уже был готов к непониманию, поэтому вопросы заготовил заранее. По всей видимости, сотрудники не очень хорошо знают банковские продукты конкурентов и старательно открещиваются от разговоров на эту тему, может и правильно, но свои продукты они тоже не знают. Используется подмена терминов: Спросил про "грейс-период" - не знают такого, затрудняются ответить, спросил про дату формирования выписки - тоже не могут ответить, говорят, что "формируется минимальный платеж", спрашиваю, "это выписка и есть", затрудняются ответить. Дату формирования "минимального платежа" слышал разную: 1-й рабочий день нового месяца, 1-й день нового месяца, 5-й рабочий день нового месяца. Хотел уточнить, что именно такое эти "200 дней", так и не объяснили до конца. Уже начал проводить аналогии с кредитными продуктами других банков, чтобы оператору было понятно, о чем речь, нет, от аналогий открещиваются и своих продуктов не знают. Так и не понял, 200 дней это грейс или беспроцентный кредит. Вообще, со сроками выдачи неприятно выглядит. Вроде бы я и не такой наивный, чтобы рассчитывать на банк и доверять слову. Но правда, увидел дату 24.05 и перепланировал расходы, и всё удачно складывается. Но выдадут 29.05 в лучшем случае, что уже в мои планы не вписывается. Ничего не потерял, но удручает ситуация. Обращаюсь в рейтинговый банк, а попадаю на обслуживание, как в сберкассе. [b]Администратор: [/b] К автору: может быть, все же припомните даты обращений в колл-центр? [b]euphoria2002: [/b] Точные даты вспомнить не могу. Серые трудовые будни, все дни одинаковые. Заявление писал 15/05. Соответственно, звонки после этой даты. Одобрили числа 18-го. После этого звонил, чтобы уточнить можно ли сменить офис доставки. Приблизительно 22-го звонил уточнить, выдадут ли карту 24-го. Номер телефона один и тот же, звонил в рабочее время, с 10 до 18, с рабочего номера. В банке сказали, что один мой звонок нашли и прослушали. Номер телефона всегда был один, странно, что не нашли остальные звонки. У меня изначально не было задачи кому-то, что-то доказывать, поэтому даже и не думал, что такая информация важна и пригодится. Конечно, теперь можно сказать "Вы нам не звонили", как это делают в другом известном банке, где я обслуживался ранее. И сейчас уточнил у сисадмина, лог-файл нашей офисной АТС обновляется через сутки, т.е. нет и не будет у меня точной детализации.