Списание с карты невыданных денежных средств

Я являюсь клиентом Сбербанка, имею зарплатную карту, с которой 20.12.2011г. я попытался снять 30 000 рублей, в банкомате по адресу: г. Красноярск, ул. 26 Бакинских комиссаров, 31. Данный банкомат выдал мне чек с информацией о том, что данный запрос не может быть выполнен, и выдал мою карту. При повторной попытке воспользоваться банкоматом карту банкомат не принял. Около 17.00 часов того же дня я проверил в другом банкомате свой лицевой счет и обнаружил, что с него списаны денежные средства в размере 30 000 рублей, которые не были мной фактически получены на руки. При обращении в колл-центр по номеру телефона, указанному на чеке с банкомата, мне пояснили, что я вправе подать претензию по телефону, что я и сделал. Мне также пояснили, что претензия будет рассматриваться 10 рабочих дней. 28.12.2011г. я вновь позвонил в колл-центр, где мне пояснили, что претензия все еще рассматривается и решение будет принято только после новогодних праздников. Следующий звонок я сделал в колл-центр 14.01.2012г., мне сказали, что претензия рассматривается, требуется дополнительно просмотреть видеозапись с банкомата, в связи с чем срок рассмотрения увеличен до 30 дней. Затем я позвонил в 20-х числах января, мне вновь пояснили, что решение еще не принято. Затем я звонил в колл-цент Сбербанка примерно раз в неделю - весь февраль месяц 2012г. В начале февраля мне сказали, что срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 90 дней, однако, с чем это связано, мне пояснить специалисты колл-центра не смогли, мотивируя тем, что проверкой занимается другая служба и связаться с ней они никак не могут, также не могут сообщить мне телефон или какой-либо контакт специалистов данной службы или человека, который сможет ответить на мои вопросы. В середине февраля девушка-специалист колл-центра, ответившая на мой звонок, радостным голосом сообщила мне, что решение будет принято 20 января, видимо, забыв о том факте, что уже середина февраля, и переключила меня на молодого человека, который также мне не смог пояснить ничего, кроме того, что сроки рассмотрения претензии превышены и предложившего мне подать повторную претензию, что я и сделал. Затем в течение февраля я подавал еще несколько повторных претензий. Ответ на данную претензию я смог получить только в начале марта 2012г, опять-таки только самостоятельно позвонив в колл-центр. На протяжении всех 3-х месяцев ни одного звонка от специалистов Сбербанка я не получил. По телефону мне зачитали ответ, который был направлен мне почтой. Также специалист колл-центра мне пояснила, что я могу подать повторную письменную заявку в отделении Сбербанка, если не согласен с данным решением, приложив к данной претензии имеющийся у меня чек из банкомата. В начале марта 2012г. мне пришел письменный ответ, в котором сообщалось, что в результате анализа журнальных лент банкомата остатков не выявлено, в связи с чем моя претензия отклонена. О том, что были рассмотрены видео с банкомата - в данном ответе не сообщалось. Хотя по неоднократным уверениям специалистов колл-центра, именно из-за просмотра видеозаписей с банкомата, рассмотрение претензии заняло столь продолжительное время. 05.03.2012г. я подал письменную претензию в отделение Сбербанка, приложив к ней копию чека с банкомата. Придя в отделение Сбербанка доп. офис. № 161 - 0228 по адресу: г. Красноярск, ул. 78-й Добровольческой бригады, д.3., я обратился к девушке, стоявшей за стойкой администратора, пояснив свою проблему. Она выдала мне бланк письменной претензии и сообщила, что сейчас подойдет администратор, которая сможет принять мою претензию. Я начала заполнять выданный бланк, когда ко мне подошла администратор, которая забрала у меня бланк, заполняемый мною, и попыталась "порекомендовать" мне обратиться с жалобой по телефону. Мне вновь пришлось объяснять всю ситуацию, затем я смог дозаполнить бланки, администратор сняла копию с моего паспорта, с чека из банкомата, после чего забрала заполненные мной бланки. На мой вопрос, как я могу узнать номер данной претензии, какое будет по ней принято решение, администратор пояснила, что необходимо лично придти в данное отделение Сбербанка, чтобы узнать данную информацию. Даже не взирая на то, что в тот момент я был на костылях в связи с тяжелым переломом ноги, администратор пояснила мне, что по телефону никак нельзя получить какую бы то ни было информацию по данному вопросу. В 20-х числах марта я вновь пришел в данное отделение Сбербанка, та же женщина-администратор пояснила мне, что решение еще не принято. А на повторный вопрос о том, можно ли все-таки узнать о решении по телефону, администратор вновь пояснила, что это сделать никак нельзя. 10.04.2012г. я вновь пришел в данное отделение банка, в ответ на мой вопрос о судьбе моей претензии все та же администратор стала звонить в колл-центр по телефону. И спросила у меня, почему я не узнал о решении по телефону. Мягко говоря, я был шокирован данным вопросом. Припомнив ей свои прошлые визиты (не так много людей приходят в банки на костылях так часто), я попросил ее записать номер претензии и телефон, по которому я смогу узнать решение, я вышел из банка. На мой вопрос, почему нельзя было мне сообщить о таком простом способе информирования ранее, администратор никакого ответа не дала. По телефону я узнал, что претензия была рассмотрена 05.04.2012г., а решение, зачитанное мне специалистом колл-центра, являлось точной копией первого решения. В нем не было указано, рассматривались ли видео с данного банкомата и приложенный мною чек банкомата. Письменной копии данного решения я до сих пор не получил. Также я написал электронное письмо Начальнику Сектора качества клиентского обслуживания Управления планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физических лиц Сбербанка - Друян Евгении Викторовне, однако и от нее ответа не дождался. Итог: в очередной раз убедился, что Сбербанк ни капли не заботится о своих клиентах, о качестве их обслуживания и возможных исках в суд. Никакого желания со стороны сотрудников банка урегулировать данную ситуацию, я не встретил, к сожалению. По своему вопросу решил однозначно: по приезду после операции я намерен подать в суд с целью возврата своих денежных средств, а также возмещения потраченного времени и сил.