Забокировали карту, пропало кодовое слово из системы, ужасный сервис, куча нервов...

:o Обслуживалась много лет (5 лет) в БСЖВ, все было нормально. Недавно банк превратился в какой-то сущий кошмар, после слияния с Росбанком. Открыла новый пакет услуг, золотой(!), т.к. классическая карта закончилась. Все открыли, карту ждала долго. Недели 2 точно (Райффайзен выпустил за 4 дня и доставил в Петербург). Воспользоваться картой удалось нормально только 3 раза в Питере (оплата в магазинах и АЗС), снять деньги в родном банкомате. После этого я уехала в другой регион, ближайший ДО в этом регионе от моего города пребывания - 250 км, не наездишься, хоть и на автомобиле, дорога плохая. Оплачивала последний раз два платежа через интернет (на оф. сайте оператора) по 100 руб. каждый платеж. Так вот, еду я по делам в НижНов, там заезжаю в Ленту, пытаюсь расплатиться на немалую сумму - отказ. Хорошо 6ыла наличка и карта другого банка. Пытаюсь снять деньги - отказ. Звоню в кол-центр - говорят, что с картой все ок, потом переводят на другого специалиста и там мне говорят, что моя карта заблокирована по подозрению в мошеннических действиях. Ни фига се6е... У меня слов нет. Ни смс, ни позвонить предупредить - хотя в любом другом банке приходит об этом смс или звонят из службы безопасности. Вечер, в питерский офис уже не позвонить. На утро в субботу звоню в Питер, там отправляют запрос. Я жду несколько дней - несу убытки и трачу свои нервы! Сегодня им пришел ответ, что моя карта не блокирована. Еду в банкомат - отказ. Звоню опять в кол центр, говорят - карта заблокирована и ее нужно перевыпускать. Звоню в питерский офис, говорят - ну, раз надо, так надо. На вопрос, что мне делать тут без денег, ответа нет, карту перевыпустить и переслать в другой ДО не могут, т.к. счет открыт в Питере. Кстати, это офис бывший БСЖВ - Малый проспект ВО, 22. Менеджер Елизавета, никаких нареканий к девушке нет, она молодец, все объясняет по мере возможности и понимания и чем может помогает. В итоге пришлось переться черт знает куда - снимать все деньги. Карту перевыпускать не буду, по приезду счет закрою. Не нужен мне такой сервис. Буду обслуживаться в другом банке. Отдельная тема - кодовое слово. Звонила несколько раз в кол центр, когда блокировали карту - пропало кодовое слово из системы и поэтому баланс карты я узнать не могла. Как пользоваться мобильным банком, а точнее - как мне отправить смс для запроса баланса мне смогла объяснить только одна девушка с кол центра, это была уже 10-я по счету девушка-оператор, другие операторы во всех абсолютно вопросах оказались некомпетентны. Кстати в офисе при звонке мне кодовое слово мое назвали, оно было в системе, хоть и на латинице, но это не важно! Мне говорили - его просто нет. Еще и хамили. И не нужно говорить, что служба безопасности заботится о нас. Я видела очень много недовольных этим банком - у всех блокируют карты, когда люди уезжают за границу или в другие города. Причем карты золотые и платиновые. Зачем тогда нужны эти карты в вашем банке? Больше возвращаться к вам желания никакого нет. :puke: