Плохая работа филиала на Б. Московской 1-3

Я, супруг и сын являемся держателями карт World MasterCard Black Edition с 2010 года. Филиал, в котором мы обслуживаемся, находиться на Большой Московской, и часто возникают проблемы с длительным ожиданием и некомпетентностью операционистов. 29/05/2012 я пришла по вопросам связанным с одним из счетов и застала в зале большую очередь. Попросила вызвать еще одного сотрудника, операционист сказала, что она одна. Я попросила дать бланк заявления, операционист сообщила, что она заполнит сразу в компьютере, когда подойдет очередь. А когда очередь подошла, дала бланк для заполнения, из-за чего мне пришлось снова терять время. Данный операционист работает здесь больше года, за это время можно научиться работать быстро и правильно подходить к людям. Мы с мужем устали по минутному делу ждать очереди по часу, и думаем о закрытии счетов и перевода денег в другой банк. Почему руководитель уходит обедать, проходя мимо большой очереди, а не пытается помочь медленно работающей операционистке. Этот филиал находиться в центре, где всегда много людей, может быть пора найти хорошего руководителя, чтобы он мог организовать работу?