Берите кредиты в Сбербанке – не пожелаете или не пожалеете?

Мною в Специализированном дополнительном офисе № 7970/01501 Вернадского отделения №7970 был заключен 24.05.2010 года Кредитный договор №ХХХ (кредит «Ипотечный +») (далее Кредитный договор). 15.03.2012 года было мною получено Свидетельство о государственной регистрации права собственности от ХХ.ХХ.2012г. ХХ №ХХХХХХ на приобретенную с помощью ипотечного кредита квартиру. После этого я позвонил в Специализированный дополнительный офис № 7970/01501 Вернадского отделения №7970, чтобы узнать, по какому адресу и когда мне можно приехать для предоставления Свидетельства о государственной регистрации права собственности и заключения договора страхования на передаваемое в залог имущество с целью исполнения мною условий Кредитного договора и снижения процентной ставки. Мне ответили, что необходимо приехать в Центр ипотечного кредитования универсального Дополнительного офиса № 9038/01751 (далее Центр ипотечного кредитования), расположенного по адресу: г.Москва, ул. Никулинская, д.25. Я позвонил в этот Дополнительный офис и договорился о приеме на 22.03.2012 года. 22.03.2012 года со всеми имеющимися у меня документами я приехал в этот Центр ипотечного кредитования, где меня приняла сотрудница – если я не ошибаюсь это была Екатерина Петровна. Эта сотрудница при мне оформила Полис страхования № ХХХХХХХХХХХХ от 22.03.2012г., где страховщиком является ХХХХ «ХХХ», но сотрудница не выдала мне Правила № 119 Комплексного ипотечного страхования, а выдала Памятку страхователю и сказала: «Правила в Интернете найдете!» Я сразу же в кассе Сбербанка оплатил страховую премию по Полису страхования. Затем на бланке, выданном сотрудницей (а не на моем заранее мною составленном и распечатанном), я написал Заявление о снижении в соответствии с п.1.2 Кредитного договора процентной ставки (далее Заявление) и проставил дату подписания – «22.03.2012г» - мною Заявления с приложенными ксерокопиями всех необходимых документов – 22.03.2012 года. Сотрудница при мне сделала ксерокопии Полиса страхования и Свидетельства о государственной регистрации права собственности, и ещё каких-то два моих документов из следующего перечня: Кредитный договор, Договор участия в долевом строительстве № ХХХ/ХХ от 24.05.2010г., Трехстороннее соглашение к Договору участия в долевом строительстве № ХХХ/ХХ от 24.05.2010г., Договор залога имущественных прав № ХХХ/ХХХХХ от 24.05.2010г. В связи с тем, что все необходимые документы были представлены - сотрудница взяла у меня это моё Заявление и приложила к нему сделанные перед этим ксерокопии всех необходимых документов. Я уточнил у сотрудницы: «Нужны ли ей ещё какие-либо документы для снижения процентной ставки?» На что получил ответ: «Больше никакие документы не нужны!» Так как данная сотрудница работает в Центре ипотечного кредитования, то я задал ей несколько вопросов по не понятным для меня положениям моего Кредитного договора и Графиков платежей. Она на все мои вопросы не смогла дать ответ. За помощью она обратилась к руководителю Центр ипотечного кредитования – И-ной Оксане Витальевне, но и она не смогла дать мне ответы на мои вопросы. Перед уходом я спросил у сотрудницы: «Когда мне приехать подписывать новый график платежей с пониженной процентной ставкой?» На что получил ответ: «Вам обязательно позвонят!» Вплоть до 10.04.2012 года мне никто не звонил. Тогда я сам 10.04.2012 года позвонил в Отдел сопровождения по телефону 747-62-16 и неожиданно для себя узнал, что моё Заявление о снижении процентной ставки у них имеется, но к нему не приложено ни одного документа и поэтому оно лежит без движения. На мой вопрос: «А куда же делись все представленные мною 22.03.2012 года ксерокопии документов?» Я получил ответ: «Мы из другого отдела и нам было доставлено только Заявление без приложенных документов!» Кроме того, я не получил никакого ответа на свой вопрос: «А почему мне раньше не позвонили, если получили они моё Заявление без приложенных документов?» Тогда я спросил: «А какие документы необходимо привезти?» Получил ответ: «Полис страхования и Свидетельство о государственной регистрации права собственности». Кроме того, мне добавили, что: «Необходимы ещё 2 документа». На мой вопрос: «Но в Кредитном договоре для снижения процентной ставки не сказано, что я должен представлять ещё какие-то документы, кроме Полиса страхования и Свидетельства о государственной регистрации права собственности?» Мне ответили: «А нам нужны эти документы!» На мой вопрос: «С какого времени работает Центр ипотечного кредитования?» Я получил ответ: «С 8.30!» 11.04.2012 года в 8.30 я зашел в кабинет Центра ипотечного кредитования. И-на Оксана Витальевна подошла с опозданием. Одна из сотрудниц сделала ксерокопии моего Полиса страхования и Свидетельства о государственной регистрации права собственности и ещё 2 документов. Затем я поговорил с И-ной Оксаной Витальевна – она меня спокойно и вежливо выслушала, но исправить ошибки своих сотрудников и наказать виновного она не изъявила желания. Перед уходом я спросил у И-ной Оксаны Витальевны: «Когда мне приезжать подписывать новый график платежей с пониженной процентной ставкой?» На что получил ответ: «Вам обязательно позвонят!» В конце апреля мне позвонили и предложили приехать подписать новый график платежей. Так как у меня срок платежа 1 числа каждого месяца, а досрочно, в нарушение условий Кредитного договора, распечатать График платежей программа Сбербанка не позволяет, то мы договорились встретиться 02.05.2012 года. 02.05.2012 года я приехал в Центр ипотечного кредитования. Когда И-на Оксана Витальевна распечатала мне новый график платежей, то оказалось, что снижение процентной ставки у меня произойдет лишь по сроку платежа 01.06.2012 года, а не 01.05.2012 года. На мой вопрос: «Почему с 01.06.2012 года?» Я получил ответ: «Так как все ксерокопии документов мною были предоставлены лишь в апреле 2012 года, а не в марте 2012 года!» На мой следующий вопрос: «Но как же так? Это же Ваши сотрудники виноваты? Они же потеряли мои документы?» Я получил ответ: «Мы ничего исправить не можем!» Тогда я попросил вызвать для выяснения сложившейся ситуации руководителя Отдела сопровождения – М-нову Дарьяну. Она пришла и я ей изложил всю сложившуюся ситуацию с моим Заявлением – потерей приложенных документов и более позднего срока снижения по моему Кредитному договору процентной ставки. Она меня спокойно и вежливо выслушала, но исправить ошибки не изъявила желания. Тогда я попросил М-нову Дарьяну прислать мне по электронной почте отсканированную копию моего Заявления. А также предложил в течение двух недель решить ей с И-ной Оксаной Витальевной вопрос: «Сотрудник какого из отделов виноват в сложившейся с моим Заявлением ситуацией?», а также предложил ей исправить график платежей или вернуть мне наличными излишне уплаченные мною процентов в сумме 2203,27 руб. (22416,11 руб. – 20212,84 руб.) в связи с более поздним снижением процентной ставки по моему Кредитному договору. Кроме того, я её предупредил, что решение данного вопроса я обязательно доведу до справедливого результата. Спустя 3 недели я всё же после неоднократного напоминания получил по электронной почте отсканированную копию моего Заявления, но на ней была проставлен регистрационный входящий номер № 4471 и регистрационная входящая дата - не 22.03.2012г. (дата подписания мною этого Заявления и его получением сотрудником), или 11.04.2012г. (дата, когда я повторно предоставил ксерокопии всех необходимых документов), а почему-то вообще 16.04.2012г. На мой вопрос: «А как же они будут исправлять график платежей?» Я получил от М-новой Дарьяны ответ: «Мы ничего не можем исправить!» А на вопрос: «А когда же я тогда получу наличными 2203,27 руб.?» Получил ответ: «Сотрудник, который был виноват, уже не работает в системе Сбербанка и за него мы ничего платить не будем!» Я сам работаю в коммерческом банке, но у нас банк возмещает клиенту потери, если они были вызваны ошибками сотрудников, даже если прошло некоторое время после даты возникновения ошибки!