Сколько ждать? "Не знаю", или Делаем вид, что работаем
30.05.2012 21:52
1432
Оценка
Отзыв проверен
Захожу в банк 28.05.12, перевод "Близко" нужно сделать, тишина и спокойствие, думаю всё будет быстро. Спрашиваю, к кому? Оказывается, этой услугой занимается только один специалист из черырёх, и она занята другими клиентами, как оказалось. Спрашиваю: "Сколько ждать?". Ответ просто поразил: "НЕ ЗНАЮ!" Это банк или что? Потом всё же выяснилось, что 30 минут. Ухожу, т.к. на работу нужно. На работе отпустили еще на час. Прихожу обратно и вижу, та же картина - одна девушка занята и бегает с клиентами, остальные 3 сидят и, на мой взгляд, ничего не делают, т.к. могли бы меня обслужить, что в последствии и произошло. Прошу жалобную книгу, т.к. у меня есть 30 минут и предлагаю сочинить жалобу... Ответ опять поражает: "НЕТ!!!" Как так нет? А нет и всё. Видать я так уже надоел, что меня всё же решили обслужить и отпустить, заняло всё 3 минуты.
Обижает тот факт, что когда отдать деньги хочешь, их не желают брать. Потом, как так нет жалобной книги? Даже у таксиста должна быть.
Связь-Банк
2012-06-01T13:37:00+04:00
Уважаемый shat76!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам и продуктам Банка.
Сожалеем, что ожидание проведения операции по системе денежных переводов заняло длительное время.
Банк постоянно ведет работу по улучшению качества обслуживания клиентов и вопрос длительности обслуживания сотрудниками Банка взят на особый контроль.
Касательно вопроса наличия жалобной книги в отделениях Банка обращаем Ваше внимание, что в соответствии с действующим законодательством книга отзывов и предложений (книга жалоб) однозначно должна быть в наличии:
- у представителей розничной торговли;
- в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания;
- у предприятий бытового обслуживания;
- в автосервисах.
В связи с тем, что банковская деятельность не относится к сфере бытового обслуживания населения, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Федеральный закон Российской Федерации «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1, отсутствие книги жалоб в банке является вполне допустимым и не нарушает никаких нормативно-правовых актов.
При этом каждый клиент банка во всех подразделениях банка имеет право написать заявление, где может изложить свои замечания и предложения по качеству обслуживания. Указанное заявление в обязательном порядке подлежит рассмотрению, по итогам которого заявителю направляется ответ.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Благодарим Вас за обращение!