Некомпетентность, радушный сервис и редкостное хамство

1. Некомпетентность Перед тем, как стать клиентом, задал несколько вопросов по электронной почте. Непонятно почему, в ответном письме в заголовке было вставлено отчество (НЕ моё, и не могло быть моё, потому что своё отчество на тот момент я и не писал). Так же сотрудник, отвечавший на письмо, решил, что я опечатался и вместо Гоголя написал "Гегель". Конкретно в данном случае счёл за мою ошибку слово PayWave, предположив, что я имел в виду PayPal. Чётвертый же вопрос моего письма потребовался потому, что в условиях встречаются настолько туманные изречения, смысл которых мне до конца не понятен даже после тщательного анализа. Хотя ничего не мешало вам написать это намного проще. Итоговая оценка - "удовлетворительно". 2. Радушный сервис 25 мая 2012 года в итоге дошёл до отделения (допофис около метро Красносельская), где мне был открыт вклад и принято заявление на выпуск кредитной карты. Сотрудница была приветлива, доброжелательна, активно интересовалась, нет ли у меня вопросов. Был приятно удивлён. Насторожило, что в пакете документов предлагалось сразу подписать и заявление на закрытие счёта "чтоб в дальнейшем, для закрытия счёта, мне не потребовалось приезжать". Мне не кажется, что подписывание документов впрок является нормальной деловой практикой. Да, сотрудница сообщила, что обязательной подписи банк не требует. Однако само по себе предъявление такого документа на добровольную подпись не может являться нормой. Я открываю счёт, чтоб у меня был открытый счёт, которым я могу пользоваться,когда мне надо. А не для того, чтоб его смогли внезапно закрыть, когда вдруг вам станет удобно. В итоге мне было сообщено, что срок принятие решения по кредитке - 5 дней, и что я могу позвонить по телефону. Да, это право банка не уведомлять об отказах, но раз уж спрашиваете е-мейл - неужели так трудно сделать систему, которая могла бы хотя бы написать письмо, если клиенту это удобно? Это даже не смс, и не стоило бы больших финансовых затрат. Почему если оформлять заявку онлайн - можно проверять статус онлайн, а если в офисе - то никаких кодов не дают? Итоговая оценка "хорошо" (не "отлично" - потому что предлагали подписать документ без даты). 3. Редкостное хамство. Вчера, 29 мая, бухгалтер организации, в которой я работаю, сказала мне, что пока меня не было, звонил некто, не представился, и начал в хамском тоне спрашивать, работает ли у них такой-то, сколько получает, и почему он делает то-то и то-то, несмотря но то, что его должность такая-то и такая-то. Так как ни у какого другого банка, кроме банка Авангард, заявления на карточку я не заполнял и кредиты нигде не запрашивал, очевидно, звонок был из Авангарда. Бухгалтер была реально потрясена. Когда она мне об этом рассказывала - то была очень обижена подобным отношением и тоном беседы, что ей вообще обычно не свойственно, на нервы она не жалуется. Более того - даже если б банк представился, это не являлось бы поводом отвечать на подобные вопросы по телефону неизвестно кому. Если вас интересует документальное подтверждение доходов - напишите, что для подачи заявления надо приносить НДФЛ-2. Если вас интересует стаж - попросите выписку из трудовой. Если нужен второй документ - попросили бы загранпаспорт. Хоть что-то бы попросили. Я бы предоставил. Пускай наша компания небольшая, однако мы являемся представителями крупной международной корпорации, широко известной в своей области. И со скромным штатом сотрудников успешно обслуживаем не только Россию, но и некоторые страны СНГ. Что можно было бы понять из открытых источников, набрав в гугле название компании, например. А потом набрав в гугле название используемой технологии, если сотрудник сам с ней не знаком. Так нет, никаких документов не нужно! Нужно только делать заведомо бесполезные звонки (потому что ни один вменяемый бухгалтер на подобные вопросы отвечать не должен и сомневаюсь, что вообще имеет право, учитывая положение о работе с персональными данными). Если б цель была - получение информации, надо было бы: а) представиться; б) предложить номер телефона, который можно проверить на сайте и предложить перезвонить самому по нему, если человек, о котором хотят узнать, дал разрешение на разглашение этой информации. А так цель была - показать собственное величие и меру наглости. Цель достигнута. Оценка за последний эпизод "отвратительно". Итоговая оценка, как вы догадываетесь - только единица. Потому что подобное поведение способно перечеркнуть любое обслуживание (хотя лично у меня до этого момента оно было просто приемлемым и недолгим). Извинений от банка в мой адрес не требуется. Я хочу, чтоб сотрудник, который звонил бухгалтеру - перезвонил ей, и искренне извинился. И было бы неплохо, чтоб для гарантий искренности ему была создана соответствующая мотивация. Если, конечно, это не политика банка: относиться ко всем потенциальным клиентам, как к непременным мошенникам.