Кредитная карта и кредит со страховкой

Уважаемый Клиент, Сожалею, что Ваше мнение о Банке изменилось и что результаты успешного сотрудничества предыдущих лет потеряли свой вес. Хотела бы подробнее остановиться на некоторых аспектах Вашего отзыва. Я проанализировала информацию, касающуюся отправки первой кредитной карты по Вашему заявлению. Заявка на выпуск карты была сформирована 15.07.2011 г., а 28.07.2011 г. карта была оправлена Вам заказным письмом. Сотрудник Почты России обращался по Вашему адресу с целью вручения уведомления, но не застал Вас дома. Заказное письмо из Банка находилось в почтовом отделении в Оренбурге с 01.08.2011 г. по 01.09.2011 г. Так как срок хранения письма истек, оно было возвращено в Банк как невостребованное. 12.10.2011 г. карта согласно внутреннему процессу была уничтожена. Повторная заявка поступила от Вас 06.12.2011 г. На этот раз было предложено воспользоваться другой процедурой доставки карты (в банковский офис). Сожалею, что мы не смогли достичь взаимопонимания по вопросу адреса доставки карты. Отмечу, что Вы вправе одновременно пользоваться несколькими кредитными продуктами Банка. Однако если после оформления одного кредита Вы планируете активировать карту, то может сложиться такая ситуация, что на текущую дату сумма доступного лимита будет равна нулю. Каждая ситуация индивидуальна, и сотрудник не может Вам с полной уверенностью сказать, как сложатся обстоятельства. Программа анализирует размер Вашего дохода, кредитную нагрузку (наличие финансовых обязательств). Данный процесс аналогичен процедуре рассмотрения заявки на оформление нового кредита: специальная программа (скоринг) может быстро проанализировать ситуацию, одобрить заявку или отказать в кредите. Как Вы понимаете, сотрудник в данной ситуации не может с высокой вероятностью сказать, каково будет решение Банка, однако Ваши возможности обозначить он может. Также стоит подчеркнуть, что в зависимости от высказанных Вами пожеланий в части суммы кредита, размера платежа и иных условий сотрудник может подобрать продукт, который будет наиболее подходящим. Однако срок кредитования зависит от параметров конкретного продукта, в данной ситуации мы смогли предложить кредит на интересующую Вас сумму только сроком на 12 месяцев. Услуга страхования не является обязательным условием оформления договора и служит дополнительным инструментом для предотвращения негативных последствий в случае, если Вы не сможете оплачивать кредит. Окончательное решение всегда принимает только Клиент. Если какие-либо из условий кредитования вызывают у Вас сомнения, Вы вправе отказаться от оформления договора на предложенных условиях. Сожалею, что Ваше заявление рассматривается дольше, чем Вы рассчитывали. Однако я не могу прокомментировать данный процесс, поскольку являюсь представителем ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Наш сотрудник может назвать Вам контактные данные Вашего страхового партнера и предоставить обобщенную информацию по вопросу взаимодействия. Подробности Вы можете узнать только в ООО «Дженерали ППФ», позвонив по номеру 7-495-785-82-00. Надеюсь, что решение будет вынесено в Вашу пользу. Понимаю, что Вы попали в неприятную ситуацию и рассчитывали на оперативную финансовую поддержку нашего Банка. Сожалею, что условия наличного кредита Вас не устроили полностью и Вы приняли решение отказаться от дальнейшего сотрудничества с Банком. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.