Клиентов просто ненавидят

Здравствуйте! Ни один год являюсь заемщиком Промсвязьбанка: негатива не было, наоборот - пришли кредитоваться к вам во 2 раз. Но все изменилось 27мая 2012, когда я приехала в последний день делать платеж по карте (сделать на два дня раньше не могла по болезни ребенка, родственников не было в городе). Отмечу , что сначала позвонила в справку узнать о работе офиса, но не только график, но и телефон офиса в"Серебряном городе" не имелось. Придя в офис (время было 18:37), мне сказали, что я опоздала на 7 минут– обновления программы Москвой, могу оплатить только через банкомат. Пришлось ехать за картой, проживаю в пригороде, дорога заняла час. Возвращаюсь, а мне говорят: банкомат не работает, приходите после 21:00 (офис работает до 22:00). В итоге гуляю почти 2,5 часа с больным ребенком, вернулась банкомат так и не заработал до 21:35, на что операционист сказала, что так поздно никто не платит (но только при мне приходило 2 человека). Она просто забыла сказать, что банкомат тоже не будет работать, что мне от этого легче бы не стало, если бы она сразу мне сказала. Написала жалобу в книгу предложений – мне даже не позвонили, не поинтересовались ситуацией. На следующий день написала заявление на директора Ивановского филиала, но тоже без ответа. Хочу отметить, что являюсь положительным заемщиком, считаю выход на просрочку вынужденным. Очень жаль что Ваш банк не умеет работать с клиентами, когда везде пишут о том, что введены единые стандарты сервиса :( А я планирую закрыть кредит досрочно. А также перевести фирму супруга на РКО в другой банк.