Проблема по вкладу

Пользуюсь услугами банка уже пару лет и до сегодняшнего дня оценил бы его работу в 3,5-4 балла (основная проблема - работа технических средств и ПО). Однако после сегодняшнего случая ставлю 2. Ситуация вот в чем: в ноябре 2011 открыл вклад УДОБНЫЙ в долларах (СПБ филиал на Московском проспекте) с суммой неснижаемого остатка 10000 (указана и на сайте, и в рекламе), сумму внес единовременно (больше 10000 и меньше 25000). Сегодня захотел перевести (оставив остаток больше 10000) часть на текущий счет (след не надо наличных и заранее заказывать), на что мне менеджер (не помню ФИО) после консультаций с руководителем филиала заявила, что так как я вносил всю сумму единовременно, то несниж. остаток у меня не 10000, а вся внесенная сумма и ничего снять со счета нельзя (без закрытия). У истории есть продолжение. После продолжительного разговора со специалистом колл-центра Надеждой выяснилось, что сумма несниж. остатка у меня все таки 10000, на мой вопрос, а знают ли это в филиале, Надежда пообещала их (филиал) быстро проинформировать и мне перезвонить... У меня после всего сложились следующие выводы. 1. Информация на сайте (в рекламе, у менеджера) заведомо составлена так, что при необходимости банк мог трактовать ее как захочет. 2. Менеджеры при заключении договоров сознательно не указывают на нюансы (существенные). 3. Или менеджеры (да и руководители) не владеют необходимой информацией (а клиент должен лишний раз бегать. :D ЗЫ Надежда позвонила, сказала, что все решилось (остаток у меня 10000, а в филиале ошиблись :D ), честно не понимаю как такая ситуация вообще возможна... Т.е. вроде проблема решена, но осадок (осадище) остался.