Достали уже!

Уважаемый Андрей Олегович, Мне жаль, что в результате сотрудничества между нами возникло недопонимание. Своим ответом я хотела бы внести ясность в произошедшую ситуацию и объяснить Вам движения, которые происходили по Вашему счету. В первую очередь хочу пояснить следующую информацию: по договору № 230***6253, который был оформлен 14.07.2003 г., имелась просроченная задолженность в размере комиссий за ведение счета, которую Вы, вероятно, не учитывали при погашении кредита. О данной задолженности Банк неоднократно оповещал Вас, к сожалению, она продолжала существовать до 2008 года, когда Вами был заключен второй договор с Банком. Соответственно, при внесении ежемесячных платежей по договору № 214***4938 у Вас списывалась необходимая сумма для оплаты ежемесячного платежа, а оставшаяся сумма на счете зачислялась в счет погашения имеющейся задолженности по кредитному договору № 230***6253. Хочу особо отметить, что в настоящее время комиссия за ведение счета в нашем Банке отменена. Насколько я понимаю, суммы, которую Вы внесли на счет 04.05.2012 г., оказалось недостаточно для погашения ежемесячного платежа, поскольку часть его была списана на полное погашение кредита № 230***6253. По причине всего вышеописанного, договор № 230***6253 был завершен лишь 04.05.2012 г., а по договору № 214***4938 на текущий момент имеется просроченная задолженность в размере 722,80 руб. В эту сумма входит часть неоплаченного ежемесячного платежа в размере 422,80 руб. и сумма начисленного штрафа в размере 300 руб. за наличие просроченной задолженности более 15 дней. В своем отзыве Вы упоминаете комиссию за внесение в кассу Банка. Необходимо иметь в виду, что данная комиссия является стандартной и описана в Тарифах по расчетно-кассовому обслуживанию счетов физических лиц в ООО «ХКФ Банк». Данная комиссия взимается только при внесении денежных средств в погашение кредитов и обеспечивает своевременность погашения задолженности. О размере данной комиссии Банк предупреждает Клиентов в приходно-кассовом ордере, на основании которого зачисляются средства. В каждом ордере свою подпись ставит Клиент, таким образом, у нас отсутствуют основания признавать данную комиссию незаконной. Обращаю Ваше внимание на то, что Банк никак не ограничивает Клиентов в способах оплаты – Вы можете воспользоваться и иными путями, например, безналичным переводом с заработной платы. Для этого Вам достаточно обратиться в бухгалтерию своей организации и оформить соответствующее заявление. При оплате таким способом, комиссия не взимается. Дополнительно отмечу, что договор страхования мы рекомендуем подключить совместно с кредитным договором всем нашим Клиентам. Однако необходимость данной услуги определяет сам Клиент, поскольку она является исключительно добровольной и не влияет на результат рассмотрения Банком кредитной заявки. В любом случае мне крайне неприятно узнавать о том, что сотрудник не совсем корректно предоставил разъяснения относительно услуги страхования. Уверяю Вас, подобным моментам мы уделяем особое внимание в нашей работе. Важным моментом является то, что услуги страхования предоставляются непосредственно нашими партнерами, а не самим Банком. Соответственно, по всем вопросам относительно данного момента рекомендую обращаться непосредственно к страховщику, в Вашем случае, это ООО «Дженерали ППФ». Контакты страховой компании – 8-800-250-8200, по адресу 125047, г. Москва, 4-й Лесной переулок, д. 4. В заключение хочу порекомендовать Вам в кратчайшие сроки погасить имеющуюся задолженность по кредитному договору. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Департамент Клиентского Сервиса.