Кредитная карта

01.06.2012 20:10
2241
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте. Являюсь Вашим клиентом уже шесть лет. Обслуживаюсь в г.Королеве. Открывал только вклады. Пришло на телефон сообщение, что с 30.06.12г. вводятся платные СМС на дебетовые карты по ТП Сильный, открывались эти карты ко вкладу. Перезвонил в поддержку, отключил СМС сообщение. Для справки: заявление на подключение этой услуги я не писал. Девушка, которая осуществляла эту операцию, радостно сообщила, что у меня открыта еще кредитная карта с лимитом в 176 тыс. рублей. Для меня это было откровением. Как банк без моего согласия выпускает мне кредитную карту и активирует ее за меня сам? Договор с банком по кредитной карте я не заключал и карту не получал. Прошу заблокировать карту и продиктовать номер карты. Она блокирует ее и просит проехать в банк, написать заявление о закрытии карты. На всякий случай прошу жену позвонить в поддержку, у нее три дебетовые карты были открыты к вкладам. У ней тоже открыта кредитная карта, без ее согласия с кредитным лимитом, правда 0 рублей и карта заблокирована. Договор с банком на кредитную карту жена также не заключала и карту не получала. Вспомнила, что был телефонный звонок, но она отказалась от карты. В офисе с женой пишем заявление на закрытие карт и прошу сделать справку, что нет долгов по кредитным картам. Прошу сделать копию с заявления с отметкой банка, что заявление принято и в ответ получаю вежливый отказ. Первый раз столкнулся с таким. А за справкой я должен приехать еще раз в офис через несколько дней, после того как обработают заявление. Выдали правда не заверенную выписку по картам с 1.05.12г. по 1.06.12г., по ней узнали номера договоров, которые мы не заключали. Прошу пометить в базе, что я не заинтересован в кредитных картах. Ответ - мы ничего сделать не в силах... Дают бланк - пишите претензию. Заверенную копию, я так понимаю, тоже не получу. Прошу представителей банка разобраться с данной ситуацией. Почему я и жена в свое рабочее время должны ездить два раза в банк, что бы разобраться с кредитными картами, о выпуске которых я банк не просил? В выходной и после 18-00 в рабочее время банк ничего сделать не может. И еще вопрос: банк и дальше планирует выпускать кредитные карты и актировать их без согласия клиента?
Траст
2012-06-04T13:15:00+04:00
Добрый день! Информация о наличии услуги "SMS-справка по счету", а также способах ее деактивации, была изложена в Заявлении на предоставление карты (стр.2): http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cards/debit/anketa_zayavlenie_bk_v_1_2.pdf Согласно п.6.2.8. и п.7.2.14. "Условий предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО)" Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Тарифы с уведомлением Клиента о вносимых изменениях: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cards/debit/usl_obsl_mezd_pas4t_bank_card_230511.pdf С 30.06.2012г. изменяется Тарифный план расчетной карты "Сильный - вклад" (раздел 3.10 Тарифного сборника), а именно вводится плата за услугу "SMS-справка по счету" в размере 45 руб в месяц по картам выпущенным по данному Тарифному плану. Соответственно с 30.06.2012г. вводится новый Тарифный сборник (версия 2.2.) по расчетным банковским картам НБ "ТРАСТ" (ОАО): http://www.trust.ru/retail/cards/debit/ Информация о новом Тарифном сборнике размещена в отделениях НБ "ТРАСТ" (ОАО) и на сайте Банка, а также Банк направил держателям пластиковых карт, выпущенных по тарифному плану "Сильный - вклад", соответствующие информационные SMS-сообщения. Таким образом информация об изменении Тарифов донесена Банком до держателей карт надлежащим образом, предусмотренным Условиями. Если Клиента не устраивает размер платы за ранее подключенную услугу "SMS-справка по счету", он можете отключить ее : - через Центр обслуживания клиентов по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный), - в ближайшем банкомате НБ "ТРАСТ" (ОАО) через соответствующий разделе меню (необходимо вставить карту и авторизоваться по ПИН-коду) - через сотрудников офиса Банка. Ранее ряду вкладчиков Банком были эмитированы кредитные карты по особым льготным Тарифам (без взимания платы за пользования картой) с последующим предложениям получения одобренной карты в офисе Банка. Карты выпускались в неактивированном состоянии. До получения карты, подписания Договора и последующей активации никаких обязательств у Клиента перед Банком не возникает. Если Клиент отказывался от карты, то она оставалась на хранении в Банке и в дальнейшем уничтожалась. Информация по кредитным картам предоставляется НБ "ТРАСТ" (ОАО) в БКИ только после получения, активации карты и проведения Клиентом реальных операций по кредитной карте (оплата товаров и услуг, снятие наличных средств и т.д.). Справки согласно регламентам Банка предоставляются в течение 10 рабочих дней. Счет карты согласно Условиям и правилам международных платежных систем будет закрыт по истечению 35 календарных дней с момента поступления Заявления о закрытии СКС карты. В настоящее время кредитные карты для вкладчиков выпускаются по запросу Клиента: http://www.trust.ru/retail/cards/credit/credit_card_for_vip_savers/ Приносим извинения если данная ситуация доставила Вам неудобства и отняла у Вас личное время. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014