Ужасная работа Санкт-Петербургского филиала

Являюсь клиентом (вкладчиком) Санкт-Петербургского филиала (прошу заметить, вип-клиентом). Господа, если вы присваиваете статус ВИП-клиента, то изыщите возможность обслуживать их должным образом. Мой первый случай. Прихожу в центральный филиал, а там вся работа операционного зала парализована из-за назначения нового главнокомандующего данного филиала. Посидев в очереди 3 часа. Ретируюсь. Ну, думаю, перемены - это всегда комом. С кем не бывает! В общем, всячески себя успокаиваю. Пришло время, и появилась возможность пополнить вклад. Направляюсь в отделение около дома. Отделение закрыто. Сверяюсь с часами. Сверяюсь с режимом работы на отделении. Время рабочее. Непонятно. Ладно, всякое бывает. Не так далеко второе отделение. Еду туда. Каково было мое удивление, когда на отделении я увидел табличку «Закрыто». Звоню в колл-центр узнать, может мне не стоит сегодня пытаться попасть в банк. Может быть сегодня не мой день! Милая девушка уверяет меня, что все отделения работают по расписанию, мол, быть такого не может (при этом я называю адреса отделений и стою около двери). После недолгого разговора девушка предлагает мне проехать в филиал на Невском проспекте. Мол, там уж точно все работает и все на месте. Убедила. Еду. Приезжаю. Действительно все работают, все на месте. Электронная очередь не работает, ну да ничего мы же все воспитанные и культурные люди, встанем в очередь. Жду своей очереди. Прошел час. Подхожу спрашиваю, мол, а скоро ли до меня доберутся. Ответ меня поразил: «как доберутся, Вы первый об этом узнаете». Прошел еще час :) Опять иду в надежде за ответом. «Скоро ли?». Ответ еще краше: «Я не знаю! Не видите, я работаю. Не мешайте мне обслуживать клиента». При этом значительное количество времени большее количество сотрудников занимаются, по моим наблюдениям, ничегонеделанием. Жду! Терпение на исходе. Прошел час. Ну уж из принципа хочется досидеть. Должна же до меня дойти очередь. Или опять же сегодня не мой день. Подхожу :) Вопрос тот же самый. Ответ: «я не знаю». Спрашиваю: «а кто знает?». Ответ :) «Я не знаю». Не просто «Незнайки на луне». Прошу позвать начальника. Сотрудница скрылась за стеклянной дверью в поисках, видимо, руководителя. Ну думаю, вот и очередь сейчас моя подойдет, ну или хоть быстрее пойдет процесс. Милый операционный работник ответил мне, мол, руководитель занят и не выйдет (то есть, но не про вашу честь!). Вот это фокусы думаю. Может меня в этом банке и видеть не хотят. Спрашиваю: «а почему руководитель не решает вопросы многокилометровой пробки, не работает с уже разъяренными клиентами (не у меня одного день не удался, судя по моим соседям со всех сторон), и, в конце концов, почему не привлечет сотрудников с противоположной стороны зала для обслуживания простых смертных (не юр. лиц), которые вообще были не обременены работой»? Ответ :)- правильно: «Я не знаю». А здесь вообще кто-нибудь что-нибудь знает? Настоятельно прошу позвать кого-нибудь из руководства, кто сможет мне ответить на вопрос, почему закрыты отделения, почему даже в центральном филиале я сижу уже более 3-х часов. Неужели никому в этом банке не нужны мои деньги? Милая дама удаляется для звонка. Через 20! минут подходит и сообщает мне, что мои мольбы услышаны и ко мне с минуты на минуту спустится руководитель отделений (видимо тех, куда я не смог попасть днем). Ко мне подходит дама в возрасте, представляется (к моему великому сожалению не запомнил имени отчества, но запомнил должность - заместитель управляющего по структурным подразделениям). Ну, думаю, раз заместитель управляющего аж самими структурными подразделениями, значит дело пошло. Но не тут-то было. Милая, как мне показалось сначала, дама, задает мне вопрос: «Мол, что не так, что не устраивает. Все же стоят. Вот и я стой». Я, конечно, все понимаю, но сколько же можно. Спрашиваю: «Долго ли еще стоять?» Ответ: «До конца рабочего дня обслужим». Подумал, не прописаться ли мне тут. Тут все такие милые. Спрашиваю: «А не подскажите ли, любезная, почему не смог попасть в 2 отделения днем» Ответ меня поразил: «Не придумывайте, все работало. Хотели бы - попали!» Вскипел! Спрашиваю: «А есть ли начальник у этих милых дам в операционном отделе, и если он все таки существует в природе, почему не выходит к нам, к простым смертным, не решает проблему очереди, не ускоряет рабочий процесс». Получаю ответ :) «Не хочет, вот и не выходит». Ужассссссссс. Принципы сдались! Ретируюсь, отсидев 5 часов. Уважаемые господа руководители в Москве или Санкт-Петербургского отделения (мне в принципе все равно кто решит мои проблемы)! Мне проще забрать свои сбережения, нежели каждый раз, когда я хочу сделать и вам и себе приятное (пополнить вклад), выслушивать от Вас такие нелицеприятные речи и высиживать в вашем филиале сутками напролет. Я клиент или на паперти стою, в конце концов? Итог: за 5 часов ко мне подошел один смутный начальник не решающий ничего, получен отворот-поворот 5 раз. Вот как то раньше было проще (полгода назад). Очередей не было. Проблем тоже не замечал. Электронная очередь работала. Сотрудники работали побыстрее. Отделения все работали как часы. А что случилось! Может все дело в новом главнокомандующем? Может он не свое место занимает? Может он не в курсе, что происходит под его носом? А может он просто не умеет управлять! Приду в следующий раз, обязательно дождусь своей очереди, и обязательно закрою вклад! Так работать нельзя, господа!