Кодовое слово, наличные и все остальное

03.06.2012 на Алтуфьевском шоссе пыталась снять деньги в банкомате. Было 3 попытки: 1. банкомат просто вернул карту. Наличных, чека, какого-либо сообщения я не увидела. 2. наличных нет, чека нет, на экране сообщение о техническом сбое или ошибке (не помню точно). 3. см.п.2. Сегодня решила позвонить и узнать дату последнего снятия наличных по карте. На что сотрудник колл-центра ответил, что не может мне предоставить данную информацию, т.к. в системе не указано кодовое слово. И указанную информацию я могу получить в отделении либо по мини-выписке в банкомате (если бы такая возможность была, я в банк не звонила бы...) Опа! неожиданно... Карту я получила в рамках з/п проекта. Когда подписывала заявление, оно там было. Я его прекрасно помню. И, если не ошибаюсь, то как-то давно (полгода-год назад) звонила в банк и назвала кодовое слово. Так где оно, где это волшебное кодовое слово? Без него по тлф, я так понимаю, нельзя вообще ничего узнать. Более того, мой случай не первый. В отзыве, написанном пару дней назад также о нем речь. Т.е. я доверяю банку свои деньги, а он теряет мои кодовые слова - один из существенных параметров (очень надеюсь, что пока что не деньги). Еще один способ посмотреть движение средств - это интернет банк, с которым отдельная песня. Год назад (или чуть более) обратилась в отделение (на Тимирязевской) для подключения ИБ. Процесс длился 40 (!!!) минут. На вопрос: почему так долго, мне ответили, что я 2-я (или 3-я), кому подключается ИБ в новой системе, и сотрудник не очень в ней ориентируется. Мне были выданы ключи, пин-коды (несколько) и карты с магнитной полосой. На вопрос, зачем мне карта с магнитной полосой, я получила шедевральный ответ: вдруг вы захотите воспользоваться услугой ИБ в отделении. Я: Чем-чем? Где-где? Банк: ИБ в отделении :notiam: Я: это как? Банк: ну вот так. Короче, не поняла ничего. На вопрос, зачем мне остальная куча пинов сотрудник вразумительного ответа не дал. ИБ у меня до сих пор не работает. С моей стороны была попытка (через несколько дней после подключения ИБ) обращения в колл-центр на предмет того, что куда вводить. Мне как бы все рассказали, но результат не изменился. Не работает... больше желания и, соответственно, попыток не было. Так вот главный вопрос: КУДА ВЫ ДЕЛИ МОЕ КОДОВОЕ СЛОВО???