Сбербанк - безликая машина

14 апреля 2012 года я снимал денежные средства в сумме 40000 рублей в банкомате, расположенном по адресу: СПб, Выборгское шоссе, 11, гипермаркет "Лента". Вставил карту, ввел Пин-код, запросил сумму, после чего банкомат отдал карту, денег не дал. Я забрал карту, убрал ее в кошелек, после чего отошел от банкомата и пошел к выходу из магазина. Позднее мне пришло СМС уведомление о списании с моего счета 40000 рублей. Аналогичные ситуации, а именно списание денежных средств со счета без получения их на руки, происходили и ранее, но в предыдущих случаях деньги возвращались на счет без моего участия в кратчайшие сроки (несколько часов или минут). Поэтому я дождался утра следующего дня, но 40000 рублей так и не поступили ко мне на счет. 15 апреля 2012 года я обратился в ближайшее отделение Сбербанка с заявлением, бланк которого мне дала консультант и сказала, что нужно там отметить, чтобы вернуть деньги. Срок рассмотрения был заявлен 30 дней. Только теперь я понимаю, какое заявление мне необходимо было написать на самом деле. После этого я неоднократно звонил в службу поддержки клиентов, но ответ все время был, что заявление на рассмотрении. В итоге лишь 24 мая мне зачитали ответ по телефону, что по результатам проведения инкассации лишних ден. средств не выявлено и в выдаче мне моих же 40000 рублей отказано. Официальный ответ от СБ (с подписью и печатью) не получен мной до сих пор, хотя я неоднократно обращался за ним лично в отделение СБ. 01 июня 2012 я попросил копию своего заявления от 15 апреля, на котором оказалась исправлена дата на 19 апреля сотрудниками банка. О результатах просмотра видеозаписи в ответе вообще ничего не сказано, хотя на мои вопросы почему так долго рассматривают заявление, отвечали, что изучают видеозапись. 04 июня мы поехали в отделение СБ с заявлением, составленным юристом, в котором мы просим предоставить нам видеозапись банкомата, при эксплуатации которого произошла спорная транзакция. Так в банке вообще отказались его принимать, ссылаясь на то, что заявление должно быть оформлено по форме банка. При пользовании услугами СБ складывается впечатление, что это - не организация, состоящая из компетентных сотрудников, а некая безликая машина и огромных количеством "роботов"-девочек-консультантов с заученными фразами, встающими в стопор при возникновении нестандартной ситуации или вопроса. Из руководства ни к кому обратиться невозможно, т.к. они сидят за "семью дверьми с навесными замками". 03 июня я обратился в РУВД. Один из сотрудников банка сказал, что, если банкомат установлен вне отделения Сбербанка, то во время проведения инкассации недобросовестный инкассатор может забрать лишние деньги себе и выдать заключение, что в банкомате не обнаружено сбоев и лишних денежных средств. Так это что за беспредел в стране, когда работающий человек, содержащий семью из 4 человек (из которых 2 несовершеннолетних детей и жена в декретном отпуске), лишается месячной зарплаты и никому нет дела?