Сроки рассмотрения обращения № 000408-2012-001756

05.06.2012 09:13
3070
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
29.12.2011 года я отдыхал в Венгрии и при заморозке средств по карте за номер в отеле Ibis Budapest Heroes Square (85 000 форинтов) не очень видимо умелый работник отеля не заморозил, а снял сумму. При выезде же предъявил мне счет фактуру, в которой была прописана сумма 77 156 форинтов. Я у сотрудника отеля уточнил, когда вернется разница, он сообщил - в течение 30 дней. Ок - жду. Ничего не происходит - прихожу в Сбербанк, мне сообщают, что с карты данная сумма была списана. Пишу обращение о спорной операции, прикладывая счет фактуры из отеля, которую мне дали при выезде. В банке мне говорят сначала срок рассмотрения в отделении 30 дней, позже по телефону для операций, связанных с заграничным банком - 120 дней. Заявление написано было 3 февраля 2012 года - 2 июня 2012 истек срок. Звоню в call-центр, сообщают, что заявление все еще на рассмотрении. Мне в данной ситуации совсем уж не очень понятно, неужели не хватило 120 дней, чтобы рассмотреть, как мне видится, простейшее обращение - выписка по моей карте естественно есть, там отображается, что сумма списания - 85000 конкретно в этом отеле Ibis Budapest Heroes Square, счет фактуры, подтверждающий меньшую сумму, есть. Я уже оставлял жалобу на сайте, в call-центре мне сообщили, что ее будут рассматривать от 5 до 20 рабочих дней, что конечно тоже выглядит совсем печально. Теперь жду рассмотрения и надеюсь на скорое решение вопроса, в том числе и благодаря оставленному здесь отзыву.
hotpop
2012-06-13T19:03:00+04:00
Я посмотрел ответ банка и согласен полностью с ним. Таким образом вопрос исчерпан. Единственное - я надеюсь, что для принятия решений в дальнейшем, хоть и не в мою пользу, не понадобится так много времени.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка