Хамство сотрудников

У меня есть кредитная карта этого банка. Пользуюсь уже два года, но крайне редко. В основном пользуюсь своими деньгами, которые кладу на карту для того, чтобы расплачиваться через интернет. Недавно также воспользовалась картой, но немного "залезла" в кредитный лимит. Пошла оплачивать образовавшуюся задолженность. Ближайшее отделение расположено в торговом комплексе "Подсолнухи" (Москва). Офис там малюсенький: два сотрудника - в кассе и девушка перед кассой сидит за столом. Я была с маленьким ребенком в коляске. Зашла в отделение, девушка за столом слушала музыку в наушниках (музыка была слышна), а в кассе никого не было. За мной зашел мужчина, который обратился к девушке с каким-то вопросом. Мы стояли, ребенок начал вертеться, и хныкать. Мужчина закончил что-то заполнять и встал за мной в очередь в кассу, где по-прежнему никого не было. Стояли мы минут десять. На мой вопрос, подойдет ли кто-нибудь, мне сказали ждать. Когда мой ребенок начал плакать, я попросила его потерпеть, раз никого нет. Тем временем подошел еще один человек и так же встал в очередь. Но услышав мои слова, которые я адресовала ребенку, девушка работник стала, как бы это выразиться... отчитывать меня за то, что я неуважительно отношусь к сотрудникам, что они тоже люди и им нужно ходить в туалет! На мои слова о том, что я стою с ребенком, который плачет, я получила еще одну порцию хамских замечаний. В итоге кассира я все же дождалась, деньги у меня приняли в считанные секунды. В общем, хотелось бы, чтобы руководство уделяло больше сил на обучение сотрудников элементарным азам уважительного общения с клиентом. Либо тщательнее отбирало сотрудников.