Комиссия за обслуживание счета

Здравствуйте! Возникла вот такая неприятная ситуация, связанная с банком "Связной банк" При покупке ноутбука в магазине "Связной" мне в придачу дали карту Связного банка. На тот момент, а это было в 2011 году, там были очень выгодные условия. Потом обслуживание карты стало платным (600 р. в год). И так как эта карта мне была совсем не нужна, и оборотов по ней совсем не было, я решила её закрыть. Звоню в банк, объясняю ситуацию, что мне карта не нужна, да и комиссия появилась, вот и хочу закрыть все, что бы ничего не платить... И опытный работник мне все под диктовку говорит, как и что делать, куда нажимать, присылает пароли для входа в личный кабинет и т.д. И вроде все хорошо, все закрыли, карту можно выбрасывать, попрощались. Это было перед новым годом, числа 28 декабря... И тут спустя 2 месяца мне приходит смс, что я должна заплатить комиссию за обслуживание счета. Звоню. Ответ был просто потрясающий: "Вы закрыли карту, а не счет!". Эмоциям не было предела! Как карту, я же говорила, что все хочу закрыть? Пришлось писать претензию на сотрудника банка, который неправильно проконсультировал, потому что иначе правды никак не добиться... Благо все телефонные разговоры записываются... Ответ я ждала очень долго, звонила в банк постоянно, чтобы узнать, чем закончилось разбирательство, на что мне отвечали: позвоните через 2 недели, позвоните в рабочий день, позвоните завтра, потому что сегодня того сотрудника, который осведомлен, нет на работе, вам позвонят... Чего только не говорили… В итоге звоню через 3 месяца (мне так и не перезвонили) и оказывается, что мои обвинения были не правомерны, потому что я конкретно в своем разговоре не уточнила БУДЕТ ЛИ МНЕ НАЧИСЛЕНА КОМИССИЯ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЕТА! Ну что тут сказать, выгораживают своих сотрудников!.. Написала повторную претензию. Звонка от них ждать уже не буду, это бесполезно... Возможно ли вообще в этой ситуации доказать свою правоту, если телефонный разговор мне прослушать не дают, все отрицают?!