Большая жалоба

В октябре 2011 года я со своей женой пришел на консультацию в отделение Сбербанка России № 8644/00162 к кредитному специалисту В. с целью получения ипотечного кредита. Специалист В. сообщила о том, какие документы нам необходимо собрать для оформления ипотечного кредита, и дала две анкеты для заполнения. При этом кредитный специалист В. отметила, что если организации, в которых мы работаем, являются участниками зарплатного проекта Сбербанка России не менее 6 месяцев, мы можем рассчитывать на пониженную кредитную ставку по ипотечному кредиту в размере 11,25 %. Для того, чтобы мы имели пониженную процентную ставку, нам необходимо было в анкете указать номера карт, на которые перечисляется наша заработная плата. 29 октября 2011 года мы пришли на повторный прием к кредитному специалисту В. с целью отдать документы, собранные нами и анкеты. В анкетах мы указали номера карт, так как и жена, и я, получаем заработную плату через отделения Сбербанка России. Специалист В. посмотрев наши документы, сообщила нам, что мы будем иметь пониженную процентную ставку. Нас предупредили о том, чтобы мы ждали звонка относительно того, одобрена ли наша заявка или нет. Через две недели нам позвонили и сообщили, что наша заявка одобрена. Специалист по телефону сообщил нам о том, что в течение дня с нами должен связаться наш кредитный специалист и разъяснить дальнейшие действия или пригласить на консультацию. Звонка мы так и не дождались. Было решено идти в отделение Сбербанка № 8644/00162 самостоятельно. Когда мы пришли на консультацию, нам сообщили, что специалист В. находится на больничном и прием осуществляет один специалист С. Специалист С. сообщила нам о том, что наша заявка одобрена, но необходимо еще одобрение юридического отдела. С этой целью нам необходимо принести ряд документов, что нами и было сделано. Специалист С. сообщила нам о том, что в течение трех дней с нами свяжутся и скажут результат. Звонка мы так и не дождались. Мы вынуждены были опять идти на прием. Специалист С. сказала о том, что документы наши давно рассмотрены, но в силу загруженности она нам не позвонила. 31 января 2012 года нам необходимо было подписать договор купли-продажи со строительной организацией, которая сдавала в эксплуатацию жилье. Если договор не будет подписан до 31.01.2012 года, организация повышала стоимость нашей квартиры на 170 тысяч рублей. Мы обратились в отделение Сбербанка № 8644/00162 и сообщили о том, что у нас уже все готово для подписания кредитного договора. Специалист С., сославшись на свою загруженность, назначила нам встречу только на 30 января 2012 года. 30 января 2012 года мы пришли подписывать кредитный договор. Специалист С. подытоживая, озвучила процентную ставку в размере 13,25 %. Мы сказали о том, что нам обещали меньший процент. На что специалист С. сообщила нам о том, что специалист В. не внесла в базу данные о том, что мы являемся участниками зарплатного проекта. При этом специалист С. предложила переделать наш кредитный договор, но одобрение этого договора займет от 3 часов до недели. Нас это не устраивало. Тем не менее, мы были вынуждены подписать кредитный договор в ущерб себе. В связи с этим нами было сформировано и отправлено обращение на сайт Сбербанка России о том, чтобы нам снизили процентную ставку по ипотечному кредиту, так как мы являемся участниками зарплатного проекта. На наше обращение нам ответили, чтобы мы обращались в главный офис Сбербанка России по Алтайскому краю. Мы обратились в главный офис Сбербанка России по Алтайскому краю. Специалистом банка было сказано, что они помочь не могут и отправили нас в дополнительный офис банк № 8644/00162 по месту получения кредита. В дополнительном офисе нам сказали о том, что надо написать заявление и что в течение месяца нам дадут ответ! Но ответа до сих пор не поступило. Когда звонишь в банк, говорят, что жалоба не рассмотрена, либо вообще трубку телефона никто не берет. Хотелось бы, чтобы вы разобрались в сложившейся ситуации. Именно таким отношением к человеку вы теряете своего клиента и свой рейтинг банка. Захаров К.В. 06.06.2012 год