Обслуживание, созданное для Клиента

Если отбросить пиар Тинькова, когда он в твиттере назвал клиента «лохом» и устраивал всевозможные скандалы, чтобы привлечь к себе и к банку внимание, а вместо этого посмотреть на содержательную сторону дЕла, а именно на делА, то я могу сказать, что по уровню обслуживания, организации процессов и инфраструктуры ТКС Банк — это один из лучших российских банков на данный момент. Несколько фактов: 1) всегда доступный (и самый удобный из российских) интернет-банк; 2) возможность проведения действительно большого количества операций в онлайне: например, отключить отправку выписок по почте; 3) время ответа оператора колл-центра в последнее время — меньше минуты (даже непривычно как-то, обычно в крупную организацию звоню и сразу кладу трубку на стол на громкой связи, чтобы удобнее ждать, а тут не приходится); 4) лояльность. Про последнее скажу отдельно: позвонил в банк по одному спорному вопросу: перевыпускал карту и ожидал получить её курьером (писал об этом по почте и звонил, говорил по телефону), но её выслали по почте (заявка через интернет-банк идет по умолчанию на перевыпуск по почте). Ситуация спорная: с одной стороны — говорил и писал, с другой — в интернет-банке появлялось сообщение о том, что будет выслано по почте. Я позвонил в горячую линию, меня соединили с оператором Динарой Максутовой, которая продемонстрировала реальную позицию банка и встала на сторону клиента в спорной ситуации: решила вопрос в мою пользу — перевыпустили карту ещё раз и передали мне курьером уже за счет банка. Так что не смотрите на грязный пиар — он для того, чтобы привлекать внимание. Смотрите на дела и факты. А они построены уже не на самом Тинькове, а на великолепной команде, которую ему удалось сплотить.