Сбербанк ошибочно списал деньги и отказывается их возвращать!

07.06.2012 16:28

3341

Оценка

Отзыв проверен

Сбербанк ошибочно списал деньги и отказывается их возвращать в соответствии условий использования карты! Разочарован официальной позицией Сбербанка. Привожу ответ по нашему заявлению. - ".... 29.10.2010 г. в доп. офисе №4090/043 Вами было оформлено заявление на открытие банк. карты №********* [U][B] без подключения услуги "Мобильный банк".[/B][/U]. При открытии банковской карты была ошибочно подключена услуга "Мобильный банк" к номеру телефона №*******(чужой номер). В сентябре 2011г. по счету вашей карты стали списываться суммы на пополнение подключенного телефона. В период с сентября 2011г. по март 2012г. было 26 операций на общую сумму 16500руб. Услуга "Мобильный банк" от ошибочного телефона №********отключена 21.03.2012г. В соответствии с п.6.5 Условий использования международных банковских карт "Сбербанка России" клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорным операциям в течение 30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операций. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями. Ваша претензия была оформлена 12,03,2012г., т.о. на счет Вашей карты будут возвращены денежные средства, ошибочно перечисленные с 12.01.2012 г. по 31.03.2012г. в общей сумме 10850 руб. Спасибо Вам за то, что обратились к нам и не пожалели времени, чтобы сообщить нам о затруднениях в обслуживании." Выводы. Оформляя в Сбербанке банковскую карту, но не проверяя каждые 60 дней свой счет, Вы рискуете остаться без денег и всё в рамках их договора.

Сбербанк

2012-06-15T08:48:00+04:00

Уважаемый Lex_fd! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании карты банка. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать произошедшее. Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации и что к Вашей карте была ошибочно подключена услуга Мобильный банк. Вместе с тем, в соответствии с условиями договора, клиент действительно самостоятельно отслеживает выполнение операций по карте, в том числе, получая отчёт по счёту карты. Указанные в ответе банка сроки являются полностью верными. 30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операций - это период, до истечения которого банк может провести претензионную работу по операциям. Дело в том, что банк не имеет возможности просто взыскать деньги со счёта получателя, он не имеет на это законодательного права, поэтому может действовать только в рамках международных сроков подачи межбанковских претензий. Единственным другим возможным способом возврата средств может являться только обращение к получателю. Поэтому я практически ничего не могу добавить к предоставленному Вам ответу. Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись со сбоем в подключении услуги Мобильный банк. Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеюсь, что мои комментарии помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Валерий Курин Служба заботы о клиентах Сбербанк России

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 307 банка

2,51

средняя оценка

35.05%

решено проблем

7 736

отзыва

7 362

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты