Хотел пролонгировать вклад, но решил закрыть!

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за публикацию отзыва и подробное описание процесса взаимодействия с нашими сотрудниками. Понимаю, доверив нам свои накопления, Вы рассчитывали на серьезное отношение со стороны Банка. Заверяю Вас в том, что к каждому Клиенту мы относимся с большим уважением. По Вашему отзыву было проведено разбирательство, и я готова предоставить ответ. 08.06.2012 г. наблюдался значительный приток Клиентов. В отделении работали 5 сотрудников и управляющий офисом. На момент Вашего обращения все были заняты обслуживанием, трое сотрудников решали вопросы по вкладам. Также нескольким Клиентам в очереди требовалось пополнить счет депозита или получить консультацию по вкладу. Так как Вы были в офисе второй раз, возможно, Вы не знали о правиле Банка Хоум Кредит: вклады мы всегда обслуживаем и в операционном зале и в кассе без очереди. Иногда это вызывает некоторое недовольство Клиентов, вопросы которых связаны, например, с кредитами. В таких ситуациях мы стараемся оптимизировать работу всего отделения, организовать работу таким образом, чтобы все Клиенты могли максимально быстро получить консультацию. Один из операционистов-кассиров, чтобы разгрузить работу кассы, начала принимать платежи по оплате кредита. Сотрудник уже начала формирование приходных кассовых ордеров, когда Вы обратились и уточнили цель своего прихода в офис. К сожалению, наш сотрудник не могла прервать уже начатую операцию, поэтому предложила Вам сразу обратиться к своей коллеге, которая завершала обслуживание последнего Клиента и могла принять Вас в кратчайшие сроки. Вы, вероятно, предположили, что снова придется занимать очередь и ждать некоторое время. Сожалею, что произошло такое недопонимание. Отмечу также, что сотрудник извинился и разговаривал вежливо. Поверьте, для нас очень важно, чтобы Клиенты были довольны и ощущали заинтересованность со стороны сотрудников. Думаю, мы могли быстрее проконсультировать Вас, если бы сразу сообщили суть своего вопроса. Отмечу, что сейчас в отделении мы планируем принять на работу нового сотрудника. В его задачи будет входить встреча Клиентов, распределение их к разным сотрудникам в зависимости от тематики обращения. Это, безусловно, поможет нам избегать ситуаций, подобной Вашей. Очень надеюсь на то, что Вы продолжите партнерство с Банком. Поверьте, мы очень ценим сотрудничество с каждым Клиентом и дорожим отношениями. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.