Вот что прислали по претензии

Была сформулирована и отправлена претензия в Сбербанк: [B]Довожу до Вашего сведения, что 06.06.2012 в период с 18.00 до 18.15 в отделении Сбербанка по адресу: г. Тосно пр. Ленина д. 621 мне было отказано в приеме оплаты услуг ЖКХ в окошке операциониста без объяснения причин. Всех людей, желающих оплатить квитанции в окошке операциониста также направляли к терминалу не объясняя причины, тем самым принуждая платить через терминал. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и предоставить людям самим выбирать способ оплаты квитанций ЖКХ или других квитанций.[/B] Мне прислали такую отписку: [b]Уважаемая Екатерина Владимировна! Северо-Западный банк ОАО "Сбербанк России" благодарит Вас за оказанное внимание Банку и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания, в частности сокращение времени ожидания клиентов. С этой целью Банк предлагает использовать такие альтернативные современные и удобные способы оплаты услуг, как: 1. длительные поручения на списания платежей со счетов по вкладам или банковским картам без явки клиентов; 2. совершение платежей с Вашего счета через сеть Интернет посредством услуги "Сбербанк Онл@йн" в круглосуточном режиме; 3. использование устройств самообслуживания (банкоматы, информационно-платежных устройства) для оплаты услуг без дополнительного обращения к сотрудникам банка, как путем внесения наличных денег, так и безналичным способом с применением банковских карт. Сегодня Банк инвестирует значительные средства в развитие сети устройств самообслуживания, обеспечивая широкий охват и доступность услуг банка. Совершая оплату услуг в информационно-платежных устройствах, Вы не теряете Ваше время в очереди к операционно-кассовым работникам. Дополнительными преимуществами оплаты через информационно-платежные устройства являются: - возможность перечисления сдачи, которая может быть сформирована при осуществлении платежа наличными средствами, на мобильный телефон, стационарный телефон (ООО "Ростелеком"). Также Вы можете получить сдачу у операционно-кассового работника Банка; - более выгодный для Вас размер комиссии банка за перечисление платежей в ряд организаций: по безналичным платежам (по карте) - 1% от суммы, mах 1000 руб. по наличным платежам - 2% от суммы, min 10 руб., mах 2000 руб. Во всех сферах жизни для принятия нововведений и осознания всех их преимуществ зачастую требуется время, поэтому мы понимаем и уважаем Ваше желание пользоваться традиционными и привычными каналами обслуживания. Однако, без активной работы Банка по популяризации новых инструментов обслуживания, невозможно добиться необходимого уровня оперативности и качества предоставления других услуг Банка, которые не могут быть проведены в альтернативных каналах обслуживания. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства, просим с пониманием отнестись к изменениям в обслуживании и надеемся, что Вы рассмотрите возможность совершения платежей и переводов через современные инструменты самообслуживания и оцените удобство и отсутствие необходимости ожидать в очереди в офисе Банка. Если у Вас есть вопросы или Вам необходима помощь для проведения операций через устройства самообслуживания, Вы можете обратиться за разъяснениями в офис или в контактный центр по телефону 8-800-5555550. Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. При возникновении вопросов по сути направленного Вам ответа, Ваше обращение Вы можете направить через сайт Банка (www.sberbank.ru, регион Санкт-Петербург, раздел Обратная связь) или на почтовый адрес - 190020, г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр., д.30, корп.1. (для Претензионнойслужбы). Главный специалист Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк России" Г.П. Логвина.[/b] Данная претензия возникла не случайно: 1. В кассу к операционному работнику - никого, а в терминал 3 человека (цитата из ответа на претензию: "Совершая оплату услуг в информационно-платежных устройствах, Вы не теряете Ваше время в очереди к операционно-кассовым работникам"). 2. Люди не знают терминала - минут 30 теряют на изучение и нажимание кнопок. Значит я должна потратить много времени. А время - деньги (цитата из ответа на претензию: "Совершая оплату услуг в информационно-платежных устройствах, Вы не теряете Ваше время в очереди к операционно-кассовым работникам"). 3. Сотрудники банка не помогают выполнить операции по оплате, а только отсылают к терминалу. 4. На вопрос о получении сдачи наличными - предлагают после всех мучений подождать еще около 30 мин, чтобы выполнить операцию в окне операционного работника (цитата из ответа на претензию: "Совершая оплату услуг в информационно-платежных устройствах, Вы не теряете Ваше время в очереди к операционно-кассовым работникам"). 5. Надо думать и о пенсионерах, у них каждая копейка на счету, учить и запоминать последовательность действий трудно. 6. Цитата из ответа: "Дополнительными преимуществами оплаты через информационно-платежные устройства являются: - возможность перечисления сдачи, которая может быть сформирована при осуществлении платежа наличными средствами, на мобильный телефон, стационарный телефон (ООО "Ростелеком")" - не считаю это преимуществом, если сдача нужна наличными, и опять мы возвращаемся в окошко кассира. Что делать людям из Тосно? Если работают только два отделения Сбербанка и всех отправляют к терминалу (3 отделение опять на ремонте). Спасибо.