Срочно отладить бизнес-процессы!

08.06.2012 20:58
2130
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Извините, но такой "заточки" бизнес-процесса под клиента я не встречал ни в одном коммерческом банке... Зашёл в офис на Беляево с целью открытия депозита, о чём сообщил встретившей меня операционистке. Ответ: присядьте, ждите, Вас пригласят! Присел, жду. Притом, что кроме меня в отделении нет НИКОГО! Из пяти рабочих мест за стойкой сотрудниками занято четыре. Все с озабоченными лицами заняты своей текущей работой. Я никого не интересую. По помещению оперзала периодически фланируют сотрудники (по виду - руководитель отделения, кассиры). Через 2-3 минут прошу сообщить, когда меня примут. Ответ - у нас не хватает сотрудников! А тот, который должен меня принять, оформляет валютный перевод! О, священнодействие! Ещё через несколько минут прошу пригласить руководителя подразделения. Операционист, видимо, плюнув на культ валютного перевода, приглашает: "Подходите". Ок, оформили быстро: "Проходите в кассу №1". Я: Там только что не приняли клиента (пока я ожидал своей "очереди", в отделение заходила женщина, которую не приняли в этой кассе). Сотрудник: Идите-идите, Вам же сказали - касса №1! В кассе №1 жалюзи опущены. Но после моих голосовых сигналов "тук-тук" и "есть тут кто-нибудь?" занавес опускается, и очаровательная девушка, обложенная кипами пятитысячных купюр, искренне возмутилась, тем, что я не прошёл к другому окну. Оправдываться считаю бессмысленным, бреду в другую кассу, к которой, к слову, уже подтянулись другие клиенты. СССР? Сбербанк? Отнюдь! Тем и печальней.
Траст
2012-06-13T14:00:00+04:00
Добрый день! Сожалеем, что обслуживание в офисе "Беляево" отставило у Вас отрицательные впечатления о НБ "ТРАСТ" (ОАО). Мы учтем Ваши замечания в дальнейшей работе и примем меры для улучшения качества обслуживания Клиентов. В момент Вашего визита в офисе работали : 2 кредитных консультанта, 1 операционный менеджер и 1 менеджер по работе с юридическими лицами. Операцию открытия вклада физического лица осуществляет операционный менеджер, который в момент Вашего обращения завершал операцию валютного перевода другого Клиента, в связи с вышеизложенным Вас вежливо попросили подождать несколько минут. В настоящее время с сотрудниками офиса "Беляево" проведены разъяснительные беседы о нормах клиентского обслуживания для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ"

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017