Как в метро, зато весело

Две недели назад у меня попросили срочно отдать долг, 35 т.р. Встречу человек назначил у м. Алексеевская. Налички у меня, понятно, не было. И я начала быстро крутить шариками-роликами, пытаясь сообразить, где их будет удобно снять, поближе к месту скорой встречи. У меня вообще карточки двух банков с похожими названия – Сбера и СБ (про него будет следующий рассказ, если этот будет иметь успех ;) ). На Сберовской у меня с осени валялся один перевод, который был у меня как н.з., а пользуюсь я в основном картой «младшего брата» – СБ-банка. Но тут я вспомнила, что у «Алексеевской» точно есть Сбер, а ближайший СБ-банк, как рассказал мне мой умный смартфон, на Рижской. Причем в этом офисе я ни разу не была, и как-то искать его было в лом. И я решила, что это хороший повод тряхануть старую сберовскую карточку и снять с нее все деньги. Сначала я сунулась было в автоматизированный офис Сбербанка: там были терминалы, банкоматы и улыбающийся молодой человек в фирменной форме - белый верх, черный низ. Он не смог мне ответить ни на один вопрос: ни что делать, если я забыла пароль на карте (в пины я не попала несколько раз), какой будет комиссия, если я сниму здесь деньги по карте другого банка. Зачем он там вообще нужен, не знаю. Пришлось мне пройти метров 30 и заглянуть в полноценный офис Сбера. Я много слышала про программу «Сбер. Перезагрузка», про танцующих слонов и электронные очереди. То, что я увидела в этом узком помещении, напоминало вагон метро, где час-пик вот-вот наступит. На входе из последних сил улыбаясь клиентам, стояла смертельно уставшая девушка-менеджер. Казалось, она отслужила две смены на заводе, но все равно продолжала улыбаться. Причем приятно. Корпоративная политика, однако. Она мне, правда, не подсказала, можно ли снять деньги по карте, если я забыла пин-код. Поэтому я прорвалась к какому-то окошку и задала свои вопросы: сказали, можно, с паспортом, берите талон в очереди. Очередь, которая живая, помогла мне разобраться с очередью электронной, а именно с выбором кнопки на терминале: «банковские карты» и с тем, чтобы понять, как следить за продвижением к окошку. Офис, конечно, аховый – то есть обычная сберкасса. Сесть некуда, народу тьма, бумажки на полу валяются комками. Ну при таком людском потоке не мудрено не успевать убираться. Операционисты замучены, менеджер, который ходил по залу и строил улыбающуюся «на ладан» девушку, очень хотел казаться большим начальником, но костюм сидел на нем плохо, а волосы уже полгода как остро нуждаются в стрижке, поэтому начальник у него не получался. Я развлекалась тем, что смотрела за мигающим табло: чей номерок запрыгает следующим. Мой запрыгал через 10 минут. Для Сбербанка это быстро, согласитесь. Операционистка сначала расстроила меня тем, что именно по этой карте просто так по паспорту деньги в кассе не снимешь, без пин-кода то есть, и надо карту перевыпустить. Но тут же обрадовала, что мы это сейчас быстренько и провернем. Параллельно сказала, что Сбер мне предлагает кредит на полтора лимона – если заинтересованы, заполняйте бумажку для менеджера. Удобное время звонка и т.д. Я поинтересовалась процентами, она назвала какие-то драконовские – типа 24%, но поспешила заверить, что это не окончательно, и в итоге, после разговора со мной, процент может снизиться. В общем, я решила все-таки заполнить. На всяк пожарный. Там наверху бумажки стояла «оценка за обслуживание». Я обернулась на всю это метро-обстановку и нарисовала закорючку под «четверкой». Стою и наслаждаюсь своей щедростью: надо было, конечно, ставить «тройку», но тут операционистка заглядывает в мою бумажку и говорит: «А чего это вы мне 4 поставили?» Тоном учительницы младших классов – закоренелой двоечницы. Я опешила и говорю: «Я не вам, я офису». Она: «Нет, это именно мне». Я: «Ну хорошо, тогда я поставлю по результатам нашего общения». На самом деле теткой я осталась довольна (простите мне мою фамильярность, но она очень подходит под это определение). Потому что она, во-первых, перевыпустила мне карту и выдала деньги минут за 7, а, во-вторых, что было совсем неожиданно, повеселила напоследок. Я уже упаковываю все бумажки в сумку, а она мне: «Купите билет мгновенной лотереи, - и в сторону так, - мне надо план за день выполнить». Пока я вяло лепетала про нелюбовь к азартным играм, она всучила мне 5 билетов на 100 рублей и дала монетку для вытирания. Отступать было некуда. Ничего, ничего, 5 руб., 5 руб., 20 рублей. На выигрыш мгновенно всучила еще билетов. В общем итоге я просадила рублей 300, но не пожалела об этом, это было весело и как в детстве. (Мне повезло, что ее план на день не включал билетов на тысячу или на три, а то кто знает :D .) Я совсем не ожидала, что вспомнить, какой я азартный человек, мне придется в Сбербанке. Может, и, правда, со временем слон затанцует, если они умеют найти к людям человеческий подход и заставить их выйти из неуютного офиса с улыбкой? А пока – за старание, за решение вопроса за 20 минут и за веселую операционистку ставлю "четверку". Авансом. Потому что все-таки офисы, похожие на сберкассы, это прошлый век. P.S. Сегодня мне позвонила из Сбера кредитный менеджер Ильмира и тем самым напомнила всю эту историю. Позвонила, правда, не в удобный момент, передоговорились на другой день, поэтому оценить телефонно-переговорческие навыки сотрудников Сбербанка я пока не могу. Но, кто знает, вдруг история с лимонами получит продолжение. Я ведь люблю лимоны. ;)