Отказ в приеме платежей в Северо-Западном банке ОАО "Сбербанк России"

08.06.2012 г. была оставлена претензия (обращение) в отделении Сбербанка 9055/0525, г. Санкт-Петербург, набережная Черной речки, 10, лит.А: Операционист, Ж-к Е.А. отказала в приеме платежей согласно внутреннему распоряжению (письму) в Северо-Западном банке ОАО «Сбербанк России». Заведующая отделением 9055/0525, З-ская А.В. также ответила отказом на прием платежей операционистом, аргументируя данное действие внутренним распоряжением. Информации о том, что операционисты не принимают какие-либо платежи, в зале отделения 9055/0525 отсутствует. Естественно, внутреннее распоряжение (письмо) заведующая отделением З-ская А.В. показать отказалась, а так же сообщить номер и дату данного документа. Люди с талончиками подходили к операционистам для оплаты квитанций (услуги ЖКХ и т.п.), а их отправляли к терминалам. В результате у терминалов была очередь, а у окон операционистов - никого. В сентябре 2011 г. Александр Базиян, Управление общественных связей, Сбербанк России (http://www.finnews.ru/cur_new.php?idnws=13983) сообщал: «…Прием денежных средств физических лиц для оплаты жилищно-коммунальных и иных услуг ОАО «Сбербанк России» осуществляет в рамках банковской операции по переводу денежных средств по поручению физического лица без открытия счета в соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности». Таким образом, вступление в силу Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 162-ФЗ не затрагивает действующий порядок оплаты населением жилищно-коммунальных услуг, а также осуществление иных расчетов через структурные подразделения ОАО «Сбербанк России». В мае 2012 г. претензионная служба Сбербанка России информировала: «…параллельно с развитием сети устройств самообслуживания сохраняется возможность проведения платежей через операционные окна. Клиент вправе сам сделать выбор: проводить ли ему операцию через окно кассы, либо произвести ее через устройство самообслуживания.» Что же изменилось? Какое в Северо-Западном банке ОАО «Сбербанк России» существует внутреннее распоряжение?