Захотел я как-то в отпуск… Жалоба на возврат вклада.

Захотел я как-то в отпуск. Банк Русский стандарт обещал помочь мне с деньгами, точнее начислить проценты на депозит и объявил мне точный срок депозита – 180 дней. Рассчитал необходимую для поездки сумму, день отпуска, позже составил договор с турфирмой и внес аванс. Все это с учетом 180 дней депозита. Очереди чуть меньше чем в Сбере, но обслуживание чуть медленнее, в итоге получилось примерно так же, около часа. Проходит время и подступает день Х, день возврата вклада. Для подстраховки звоню в единую справочную банка, подтверждаю, что вклад будет закрыт, мне подтверждают этот самый день возврата, и что я могу без проблем получить деньги и %, но для этого нужно лично явиться в банк написать заявление об отмене автопролонгации. Вроде в этот день была гроза. Сходил, посидел, написал заявление. Еще раз напомнил о своем намерении. Я подтвердил турфирме, что деньги будут в оговоренный срок, как-никак банк и никаких хитростей я не ожидал. Прихожу за деньгами. Не буду долго расписывать все споры с банком, деньги мне отказали выдавать. Точнее поставили мне условие, что деньги выдадут, но проценты аннулируют! Я проругался про себя 2 раза. Как же так, что за обман! Объяснение банка было глупым – закрыть вклад с процентами можно в день окончания вклада, плюс еще один день, т.е. на следующий день. Этот день якобы уходит на какие-то перечисления, переводы и прочую лабуду в которую я отказывался верить и продолжал думать, что меня хотят да-да, обмануть. Сую договор вклада, тыкаю пальцем, что сегодня тот самый день возврата. Ответ банка дословно: «Так ведь сегодня еще не закончилось». Значит, я должен приходить после закрытия банка? Начался циклический диалог. Я: Сегодня день возврата - возвращайте. Банк: Сегодня еще не кончилось… Спорить дальше не хотел, написал жалобу на имя руководителя банка в свободной форме. Дальше по логике ее надо вручить. Банк понимая, что такой прокол с аннулированием процентов и одностороннем изменением договора (срока возврата) не пройдет просто так, элементарно не принимает жалобу. Точнее, сначала он ее прочитал, а потом сказал, что жалоба составлена не по их форме :) По их убеждению, я обязан писать жалобу исключительно на спец. бланке по заготовленному шаблону. Хитрость такая: беру этот бланк, пишу на нем «Жалоба на 1 листе прилагается» и вручаю и то, и другое. Успех! Бланк представляет собой большую шапку с уже внесенными моими персональными данными и уже заполненная нижняя часть страницы. А вот в серединку можно накидать пару слов :) Очевидно, что банк не любит читать длинные жалобы клиентов (видать были попытки) и т.о. побуждает к краткости предложений. Мой текст жалобы туда точно не влез бы, если только писать шрифтом как в договорах кредита. Кстати, книгу жалоб не дают. Она вроде как существует, но хранится в отдельном изолированном помещении банка, в которое я боюсь заходить. Брать штурмом банк не вариант, форма не та, вынужден согласиться на следующий день. С трудом договорился с турфирмой подождать до следующего утра. Тут новый сюрприз. Дашь палец, откусят руку. Уже в тот день, который мне назначил сам банк и который нарушал условия договора, собрался идти с утра. А мне настоятельно не рекомендуют этого делать, деньги могут быть не доступны, лучше приходить потом, после 12 ч. Начинаю время тянуть, подумал я, 3:0 в пользу банка. Прихожу после 12 с запасом - к окончанию обеда. В очереди сидеть было скучно. Сосед по очереди разговорился и пожаловался, что он пришел еще до обеда. А на тот момент было около 14 ч. Итого прождал около 1ч. 20м. Подошла моя очередь. Со словами - закрываем все и расторгаем все, меня отправили в кассу. Ух, подумал я 3:1. Неет, подумал банк и с деньгами отдает карточку. Я: А уничтожить, порезать, сжечь ее наконец? Касса: Она нам не нужна, она ваша. А сзади карточки написано, что карта является собственностью банка. Начинаю догадываться о коварном замысле банка - начисление за обслуживание карточки и прочие поборы за пользование карты. Настаиваю еще раз о полном прекращении каких бы то ни было отношений между мною и банком. Для закрытия карточного договора меня опять отправляют к менеджеру, это к тому, к которому я пробивался чуть более часа. Ну что за хурма! Подумал я. В очереди в основном женщины, поэтому я не опасался физического нападения на меня, если я пролезу «без очереди». Очередь-то я отстоял уже. Небольшая потасовка со следующим клиентом, который догадался, что я сейчас вернусь обратно и резко нырнул у меня под рукой и занял стул у менеджера, а я был ловчее и первым отдал паспорт в руки менеджеру. Клиенты серьезно возмущаются, ругаются… Я устал, финал. Ответ менеджера: ну что вы как дети, разобраться не можете. Конкретно к сотрудникам претензий нет, похоже, у них такие инструкции оттуда. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время звонка в колл-центр, где когда Вам подтвердили день выдачи вклада. [b]Fall: [/b] Первый раз звонил по т. 88002006200 незадолго до 30.05.12. Вторично, приходил лично 30 мая днем для написания заявления об отмене автопрологнации, здесь девушка подтвердила то же самое с отметкой "после 12 ч."! Имя девушки могу найти в жалобе.