Поставили на проценты!

10 лет с мужем берем кредиты в разных банках. Кредитная история кристально чистая. Несколько раз брали товары в кредит в магазине Эльдорадо через "Хоум Кредит", невзирая на негативное отношение к банку многих знакомых. А, зря! 28.05.2011 года я взяла кредит в Эльдорадо (договор №2136***483) на год и досрочно погасила его 11.11.2011 года (все чеки на руках). Погашать кредит я пришла в офис ХКБ (г. Нижний Тагил, Ленинградский пр-т, 28). На вопрос: "Что мне нужно сделать для досрочного погашения?", менеджер офиса сказала, что соединит меня с Москвой и мне по т. 8-800-700-800-6 озвучат сумму, ее нужно будет оплатить. Сотрудник контактного центра Евгения Виш-ва озвучила сумму - 9182,63, которая и была тут же мною оплачена. О том, что нужно написать какое-то заявление о досрочном погашении кредита, ни Виш-вой, ни менеджером офиса сказано не было. Кстати, в договоре, который у меня на руках (выдан мне при оформлении кредита в магазине Эльдорадо), об этом тоже нет ни слова. В итоге, прошло несколько месяцев, я пришла закрывать еще один договор с ХКБ (за товар из магазина Эльдорадо) №2142***149. Этот договор я закрывала не досрочно, а как обычно, в положенное время. И неожиданно узнаю от менеджеров ХКБ, что предыдущий (...483) договор не закрыт, по нему продолжают начисляться проценты. 18.04.2012 года мною в офисе ХКБ была написана и зарегистрирована претензия в адрес ХКБ вх: 34-Ф-3-66НТ/02-М-038/754 (заверенная копия на руках) с описанием ситуации и просьбой разобраться в ней. 28.04.2012 по указанному в претензии телефону пришло СМС о положительном решении вопроса и восстановлении досрочного погашения (сохранена в телефоне). В офисе банка мне и моему мужу тоже сказали, что все хорошо! Но не тут-то было! Каждый день на телефоны приходят СМС с просьбой погасить задолженность или звонят операторы из отдела взысканий. Никто из этих операторов не владеет информацией ни о претензии, ни об СМС о "положительном решении". Каждый раз звонит новый человек, предлагает в итоге перезвонить на платный номер (то, что номера платные, я узнала только после прихода квитанций и телефонных счетов) и урегулировать вопрос с кредитом. В итоге, вся "болтовня" по телефонам имела нулевой результат. Хождение в офис ХКБ тоже не приносит никакого результата. Последний раз (07.06.2012) моей проблемой (при мне) занималась управляющая офисом ХКБ Н-ва Ксения. Обзвонив кучу телефонов, она переговорила с каким-то старшим специалистом, который сказал ей, а она передала мне, что вопрос о списании "долга" в данный момент проходит процедуру сторнирования, все документы в бухгалтерии и звонить мне больше никто не будет. Но звонки не прекратились. 09.06.2012 в 22:30 (наглость неописуемая) мне опять позвонили из ХКБ! На этот раз оператор сумела обнаружить в компьютере информацию о претензии и смс о "положительном решении", но, по ее словам, это сути проблемы не меняет, теперь я должна банку ДОЛГ С ПРОЦЕНТАМИ! Оператор посоветовала мне перезвонить на очередной телефон, опять не озвучив, что звонок будет платным. Когда я поинтересовалась, почему клиентам не сообщают о том, что звонок платный, девушка мне ответила, что это в моих интересах. И, как это я раньше не догадалась, что "проболтав" по платным телефонам сумму, превышающую мою 700 рублевую "задолженность" в несколько раз, и, став "постоянным" посетителем офиса ХКБ, я «блюду» свои интересы. Меня успокаивает только одно, что я работаю в огромной корпорации, входящей в Евразхолдинг, у нас огромные юридические отделы, профсоюзные организации и т.д., и я, в случае чего, смогу воспользоваться их услугами. В данный момент (по сложившейся ситуации) занимаюсь перепиской с некоторыми юридическими сайтами, потому что ХКБ не собирается ни в чем разбираться. Ситуацию нужно срочно брать в свои руки. Иначе, я чувствую, копеечная задолженность вырастет в астрономическую сумму. «ДОЛЖНИКИ», если у вас есть возможность – обращайтесь сразу к юристам, иначе, пройдут дни, недели, месяцы, ваша ситуация не разрешится – и вас ПОСТАВЯТ НА ПРОЦЕНТЫ! Прочитав массу отзывов о Хоум Кредит энд Финанс Банк и столкнувшись лично с ХКБ, я пришла еще к одному очень нелицеприятному выводу. Банк почему-то предпочитает решать проблемы за счет клиента, для этих целей предлагая звонить по платным телефонам. Мало того, что операторы не предупреждают клиентов, что звонок платный, так по этим номерам еще приходится выслушивать автоинформатор и ждать ого-го сколько времени! Лично я совершала звонки с нескольких своих сотовых номеров и с домашнего телефона по следующим номерам: 495-785-82-22, 495-787-82-26, 495-644-00-06. Причем "забывчивостью" по поводу платности этих номеров страдают не только операторы Горячей линии, но и уважаемая Светлана Вельможина, посоветовавшая, например, KarapetovaElena обратиться для решения своей проблемы по номеру 495-787-82-26. И этот совет дан человеку, у которого огромные финансовые трудности. Надеюсь, KarapetovaElena не усугубила свое финансовое положение, проговорив пару тысяч рублей! :o