Не могут исправить свои же ошибки

В марте 2012г. у меня было в вашем банке 2 действующих кредита (Договора: № 214****874, № 213****469). 02.03.2012 я пришла в банк с целью досрочного погашения кредита № 213****469, написала заявление на досрочное погашение этого кредита с указанием его номера, внесла сумму, которую мне озвучил сотрудник банка. Для списания ежемесячного платежа для второго кредита № 214****874 на счету было достаточно средств. По неизвестным мне причинам, в марте досрочное закрытие кредита № 213****469 не произошло, выяснилось это, когда я вносила платеж для второго кредита 12.04.2012, девушка по звонку на "горячую" линию обещала разобраться и всё исправить. В итоге мне в конце апреля осуществили досрочное погашение кредита № 214****874, которое производить было не нужно, и я не писала на закрытие его заявление. Когда я пришла платить в мае очередной платеж по кредиту № 214****874, мне сообщили, что он погашен, а по второму № 213****469 существует задолженность. В горячей линии сообщили, что произошло досрочное погашение кредита № 214****874 и что по другому кредиту № 213****469 осуществится списание средств в мае и мне ничего вносить не нужно. После этого начались звонки и смс из банка о просроченной задолженности и о необходимости срочно погасить её, отвечала на звонки и сама звонила в банк уже много раз, всем объясняла заново свою проблему. При длительном общении с консультантами банка было выяснено, что в банке произошла техническая ошибка, и у большинства клиентов банка закрылись совсем не те договора, которые должны были закрыться. Обещания закрыть именно тот кредит № 213****469, который изначально я и хотела, а раскрыть тот, на который я не писала заявление: № 214****874 пока так и остаются обещаниями. По второму кредиту, который я прошу развернуть: № 214****874 - в мае внесла платеж за 3 месяца - май, июнь, июль. На данный момент совсем непонятно, что происходит с моими кредитами. "Специалисты" отвечают, что проблема моя всё ещё решается. Но если честно, уже сил нет никаких "бороться" с вашим банком, особенно достали звонки из отдела взысканий и смс о просрочках и начисленных штрафах... Сегодня прислали смс, что если я не оплачу все просроченные платежи и штрафы, то ко мне выедет сотрудник. Мне вот интересно, для чего? Чтобы я опять доказывала, что по ошибкам банка я ещё и осталась в должникам? Это при всём притом, что я всегда все платежи вношу вовремя, без задержек, в вашем банке уже закрыт кредит и кредитная карта, но видно, что вашему банку не нужны надежные плательщики. Ещё и подпортили мне всю кредитную историю, за что вам отдельное "спасибо". Прошу помочь мне ускорить решение проблемы с моими кредитами, потому что ваши "специалисты" обещают ещё ждать и ещё, а сил уже нет терпеть звонки и смс. Хотя один из ваших "специалистов" говорил мне о том, что написал служебную записку в отдел взысканий, чтобы они меня больше не беспокоили, но очередная служебная записка осталась, наверное, опять без внимания. Как быть? Сколько ещё ждать и где набраться терпения, пока вы не можете решить ваши же ошибки?